“客服许多从事这个职业的人都觉得这是个没有多大晋升空间的工作。客服的未来究竟在哪里？”这是自天猫某商家客服负责人Olive的问。>>阅读全文

5月5日，智齿客服知道举办小规模的【客服总监专场沙龙】，与你一起探讨人员高效管理、团队价值提升的方法。目前已确认来宾：滴滴、新东方、每日优鲜、美菜、居里新房、途歌……更有知名讲师王厚东、牛宝田现场分享>>阅读全文

客服团队，无论是作为企业的一个部门，还是作为一个独立的运营实体，都具有一些与其它职能部门不同的自身特性。今天小编给大家分享成为高效客服团队的6个关键因素，供参考。>>阅读全文

还记得之前有部热播电影叫《少年班》，讲述了5个“天才少年”被导师选中后，从此早于同龄人开始苦乐交织的大学生涯。本期采访嘉宾，凯叔讲故事客服总监贾嘉，也是这样一位早慧少年。>>阅读全文

最近，身边有很多客服朋友跟我抱怨说客服行业不好，客服岗位不好……但当我问到你未来职业规划是什么时，他一脸茫然。小编今天想问一句此刻在客服岗位上的伙伴们，到底问题出在客服行业本身还是自身？>>阅读全文

今天小编想跟客服伙伴们聊聊，#客服人下班后的生活#先来说说你们下班后会干嘛？追剧？网聊？睡觉？还是正如网络流行所说，得了现代人的3大学习“病症”：买书不读，买课不上，收藏干货不看…>>阅读全文

今年已90岁高龄的李嘉诚，宣布正式退休。新闻一出立刻引爆了朋友圈，他分享了非常多对服务、销售、管理等方面的工作经验，其中有不少就与客服人相关。今天与大家一起再探他给客服人的M（many）宝藏。>>阅读全文

“六六vs京东”投诉风波结束了。从围观群众议论声音中抽离，我们还想做些有实际意义的思考和研究：通过盘点梳理京东客服体系，去看客户服务对于一家成功公司的角色和意义。>>阅读全文

上周“六六投诉京东”的互撕大战，引发了业界及众网友高度关注，各种质疑声此起彼伏。突然，“京东的一声'歉意——全面的反思和自我批评'，六六原谅了”，互撕事件就这样猝不及防地终结了。>>阅读全文

近日，知名作家六六再怼京东“无赖京东”。3月13日上午，六六通过微博和个人公众号发文称，她的师姐程茉在京东全球购遭遇商家售假。>>阅读全文