“因为换班分歧,团队里的两个小组居然打起来了…” “有两个伙伴生病了,一下子打乱了所有人的工作节奏…” “排班的问题我总搞不定,所以人际关系特别紧张…”>>阅读全文

人群:30岁客服。 特征:微胖有小肚子,有几根稀疏的白发。已度过约莫1/2的人生,理论上留给自己的时间已经不多了。 关键字:客服工作、职业规划、学习、取舍,工作vs生活>>阅读全文

年底来临,累计了一年的压力感也如泰山压顶般袭来。如何有效地进行情绪管理,帮助客服人员调整好心态?今天为大家整理了客服团队情绪管理的几种方法,希望伙伴们能从本文找到启发。>>阅读全文

本期客服老炮说,专访好车无忧高级客服总监 乔应涛,客服圈赫赫有名的乔帮主。( ps:本文篇幅较长,但看完后我敢肯定你收获满满 )>>阅读全文

2017年余额只剩下2天。过去的363天,8000多个小时里,我们身边和客服圈里都发生过什么?今天重磅发布客服圈年度10宗“最”,一起回顾今年客服圈难忘的事。>>阅读全文

自从客服知道推出【90+客服资料包】以后,客服宝宝们纷纷表示帮助很大,但同时反馈给我们,需要更详尽的客服资料。 于是贴心的小编按照你们的需求,划分了5大客服场景,再一次更新推出客服福利大礼包。>>阅读全文

本期老炮说,采访的是薪人薪事客户成功总监刘妍辛。在采访中,刘妍辛一句话打消了我的疑虑。“服务是很有价值的,做客服出身更容易做高管”。>>阅读全文

客服行业发展到今天,有些企业的服务刚刚起步,有些已经非常成熟了。相应的,从业人员的成熟度也不一样。 那么,什么是一个成熟的客服人?一个成熟的客服人的表现是什么样子?>>阅读全文

语言,是成本最低的投资。一句话,可以让人感觉温暖,也可以让人感觉冰冷。可以让人哭,也可以让人笑。对于客服中心来说,语言是我们的生产力。而对于客服人员来说,表达也是我们的核心技能。>>阅读全文

“你可能还没听过淡蓝这个名字,但是对于淡蓝服务的人群——“同志”人群,你或许并不会陌生。本期客服老炮儿说采访嘉宾——Blued客服总监黄华辉,向记者介绍到。>>阅读全文

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