无论是什么类型的电商最终还是要回归到产品质量本身与用户体验上,社群是手段,红人是一种导流方式,直播是一种营销。各位轻易不要被“社群经济”“红人电商”等名词玩坏了,而忘记电商的本质是什么。>>阅读全文

随着5G的商业化进程,专家预测全息通话将在5年内迎来爆发。而这一技术在客服领域的普及和应用也指日可待,笔者在此称之为全息客服。>>阅读全文

质检,本应有的名字是质量管理,但是都被称为质检。这一俗称是否也在某种程度上说明在大家的心目中,质量管理其实仅仅是质量检查呢? 作为质检,我们应该怎么听?质检工作该如何展开呢?>>阅读全文

在没有任何身份证明,也没有出示任何商业契约的情况下,仅仅通过声音就让客户建立起强烈的信任,这无疑是件非常困难的事情。 正是如此,在电话营销中使用一些技巧,才能在短时间内抓住客户的心理变化,从而实现销售>>阅读全文

和普通员工不同,管理者要会管理团队,带领团队完成绩效,而职场新手管理者常常会沿用以前的思维逻辑做事情,从而在工作中产生不少困惑。本文帮助新手管理者厘清自己的工作职责,并对所需的能力修炼给出建议。>>阅读全文

提升客户服务水平和能力是银行要思考和解决的问题,也是银行践行“以客户为中心”理念最为直观的一面,而智能客服的建设是其中的重点。>>阅读全文

售前客服的工作,直接影响着客户转化率,进而影响到成交量,关乎着企业的效益。这种情况在电商,在线教育,在线医疗等行业体现的尤为明显。这篇文章教你如何从0到1搭建一套可落地实施的售前咨询模型。>>阅读全文

作为企业的重要组成部分,客服被多数企业视为鸡肋:食之无味弃之可惜。因为在他们的眼中,客服部门=成本中心。但阿里仅仅通过4招将客服部从成本中心变为利润中心,阿里到底是怎么做的呢?>>阅读全文

毕业进入好未来,8年时间,做过运维,负责过运营,从一位“规则制定者”,变成“临危受命”接手客服团队。这样一位“半路出家”的客服管理者会给我们讲述一个怎样的“服务世界”呢?>>阅读全文

一个真正及时传递客服行业人本价值信息的招聘网站;一个可以观察业内动态、了解各大行业企业客服招聘需求变化的招聘网站——【找找客服】重磅上线!>>阅读全文

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