最近“小米上市”箭在弦上,小米效应已成为社会现象,小米的客服也成为争相模仿的对象。今天我们来深入分析小米的极致服务,在服务层面上看看小米到底是如何一步一步做到被广大用户接受和认可的呢?>>阅读全文

“客服许多从事这个职业的人都觉得这是个没有多大晋升空间的工作。客服的未来究竟在哪里?”这是自天猫某商家客服负责人Olive的问。>>阅读全文

美团这两年非常火。 近日,关于“美团打车又开新城”的消息又刷爆朋友圈。在大众聚光灯下,美团的服务体系也成为大家好奇的焦点。 关于美团客户服务团队的剖析,这可能是史上最全完整、最深入的一篇。>>阅读全文

那么本篇小编将带大家一起,跟业内知名数据专家王厚东走进近、感受,运用数据为客服管理者的工作做出强有力数据管理、营销、决策等层面的支撑。>>阅读全文

“在互联网+服务的时代,客户服务需要重新定位,运营管理需要再次升级,随之我们客服团队的价值也需要重新界定。”这是居理新房的客服品控总监赵祺,在沙龙现场带来的精彩观点与分享。>>阅读全文

今天,我们跟乾道集团的客服总监张彬,一起来学习客服管理。小编记得在沙龙现场,张彬从客服管理者的角度,向在场的管理者们抛了一个问题:“客服中心运营管理应该重在管人还是管事?”>>阅读全文

智齿客服知道】的伙伴们都知道,我们在5月5日(上周六),举办了一场《大咖说管理》——客服总监专场沙龙,现场38位不同领域超强客服掌舵人在一起分享干货、碰撞观点、交流经验。>>阅读全文

大家焦虑的到底是什么?“客服人压力大、年轻化的客服难管理、招聘难、留人难、绩效考核难、员工满意度低……”不知道从什么时候起,一篇篇“制造焦虑”“贩卖焦虑”的文章开始刷屏在客服人的朋友圈。>>阅读全文

5月5日,智齿客服知道举办小规模的【客服总监专场沙龙】,与你一起探讨人员高效管理、团队价值提升的方法。目前已确认来宾:滴滴、新东方、每日优鲜、美菜、居里新房、途歌……更有知名讲师王厚东、牛宝田现场分享>>阅读全文

客服团队,无论是作为企业的一个部门,还是作为一个独立的运营实体,都具有一些与其它职能部门不同的自身特性。今天小编给大家分享成为高效客服团队的6个关键因素,供参考。>>阅读全文

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