这样的大环境下,游戏企业更应该明白,你连个实物都没有,玩家花钱是为了买服务的而不是过来找气生的。游戏这么多,你不行自然就会换别的。只有提供“值得砸钱”的服务,才是游戏活下去的长久之道。>>阅读全文

本着“生命不息,battle不止”的原则,这期我准备为大家带来我的测评大作——论游戏客服哪家强,山东技校……啊不,我也不知道哪家强。>>阅读全文

7月2日,中国银协发布《中国银行业客服中心发展报告(2017)》。银行客服中心作为整个客服体系中的元老,实际上也是许多新兴的、互联网的、小而美式的客服中心研究及参考的原型。>>阅读全文

本期「客服老炮儿说」采访主角——罗琼,每日优鲜用户体验中心副总裁,一位在企业服务中善于主动、强调价值、总是处于强势地位的客服老炮儿。>>阅读全文

最近“小米上市”箭在弦上,小米效应已成为社会现象,小米的客服也成为争相模仿的对象。今天我们来深入分析小米的极致服务,在服务层面上看看小米到底是如何一步一步做到被广大用户接受和认可的呢?>>阅读全文

客服中心建设该从哪里着手?对于已有客服中心的客服管理者来说,也面临着不同的发展周期,因为战略的调整,可能正在面临“重建”客服中心的工作。那么如何才能建的更好,使得一切都有序有效,并且有所改善和提升呢?>>阅读全文

小编在写本篇之前,曾有很长一段时间一直被【智齿客服知道】千人社群里客服伙伴们,关于“客服人如何进行职业规划”、“看不清自己的职业成长路径”话题讨论围绕。今天小编分享关于延长客服人职业生命周期的方法。>>阅读全文

有多少客服管理者们,在遇到客户投诉时,要求客服先道歉?管理者们认为第一时间道歉能显示客服人的同理心和关切。接下来小编将从这项,引起企业重视新调查的真实案例展开分享与解析,并与大家一起思考、交流。>>阅读全文

炎热夏季,懒懒的周末午觉后 一根爽口的冰淇淋配上一本好书,沁人心脾的一份惬意。Hi,小伙伴们好久没给大家推荐书目了。盛夏即将来临,我们一起躲在傲娇的阳光身后,细细品味书中带来的一丝清爽吧。>>阅读全文

客服中心的运营,balance非常重要。它既是科学,亦是一门艺术。今天我们从六个维度重点来说一说,客服中心运营管理之道——平衡。>>阅读全文

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