【怪相客服圈】——客服解决不了客户的问题,表面原因是客服人员能力和支持能力的不足,再深挖是因为以解决客户问题为导向的流程体系的缺失或失效,而更深层次的原因是企业对客服的定位偏差以及背后的服务价值观。>>阅读全文

这样的大环境下,游戏企业更应该明白,你连个实物都没有,玩家花钱是为了买服务的而不是过来找气生的。游戏这么多,你不行自然就会换别的。只有提供“值得砸钱”的服务,才是游戏活下去的长久之道。>>阅读全文

消费升级背景下,众多行业已经开始了自身变革,诸如“服务即产品”的理念越来越成为企业经营之道。在游戏行业收入增速放缓的当下,游戏自身的服务属性能够满足服务为王、体验至上的用户消费心理吗?很显然,不能。>>阅读全文

人工智能技术是客服机器人吗?是一套智能化系统吗?或许都不是,它更多的是整个智能化集合的体现。简而言之,它释放了人类自身的部分工作,“扮演”了某些场景下的人类。>>阅读全文

8万元的跨国打车费,您听说过吗?这不是段子,因为真的有家互联网服务平台,给它的用户报销了这笔钱,而这“祸”起于客服……今天和大家聊聊互联网服务平台的那些事。>>阅读全文

滴滴事件,绝不是单一的客服失当,对于各种声音我们也不予置评。但毫无疑问的是,滴滴事件肯定会带来一场客服行业“地震”。如果滴滴事件能够带来更多理性建设性的改善,那这场“地震”虽然苦痛,但也算有收获。>>阅读全文

本着“生命不息,battle不止”的原则,这期我准备为大家带来我的测评大作——论游戏客服哪家强,山东技校……啊不,我也不知道哪家强。>>阅读全文

7月2日,中国银协发布《中国银行业客服中心发展报告(2017)》。银行客服中心作为整个客服体系中的元老,实际上也是许多新兴的、互联网的、小而美式的客服中心研究及参考的原型。>>阅读全文

本期「客服老炮儿说」采访主角——罗琼,每日优鲜用户体验中心副总裁,一位在企业服务中善于主动、强调价值、总是处于强势地位的客服老炮儿。>>阅读全文

最近“小米上市”箭在弦上,小米效应已成为社会现象,小米的客服也成为争相模仿的对象。今天我们来深入分析小米的极致服务,在服务层面上看看小米到底是如何一步一步做到被广大用户接受和认可的呢?>>阅读全文

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