作为企业的重要组成部分，客服被多数企业视为鸡肋：食之无味弃之可惜。因为在他们的眼中，客服部门=成本中心。但阿里仅仅通过4招将客服部从成本中心变为利润中心，阿里到底是怎么做的呢？>>阅读全文
“客服许多从事这个职业的人都觉得这是个没有多大晋升空间的工作。客服的未来究竟在哪里？”这是自天猫某商家客服负责人Olive的问。>>阅读全文
