80后、90后渐成为生鲜消费主力军。相比于上一代,他们的工作节奏快,消费能力强,习惯通过互联网来完成购买决策,关注购物的便利性、商品的精选性和服务的满意度。每日优鲜之所以能够脱颖而出,很大程度....>>阅读全文

如果说,零售电商之前拼的是商品、物流、价格,那么未来几年新零售电商所要拼的一定是服务。 在增量出现疲软时,服务才是新零售电商最终的竞争以及增长的关键点,无论是构建新零售还是持续性模式....>>阅读全文

根据客服行业发展趋势,和客服人职位成长情况,我们将这份地图确定为行业洞察、业务技能、管理者知识、电商大促四个方向,不仅覆盖了客服基础岗位必需的技能点,也包括了客服主管、经理及总监等高阶管理者的...>>阅读全文

「纪念碑谷」「地铁跑酷」「神庙逃亡」「梦幻花园」... 这些爆款游戏的缔造者创梦天地,对游戏、对增长有自己的看法: 游戏的开发和运营不应唯流量是举,而应以用户为导向,是一项为用户创造快乐的服务。>>阅读全文

智齿科技发布的《客服管理30问》,全书共5万字,包括八大模块、30个管理问题,引入借鉴bilibili、网飞、如易行、闪送、考虫名企经验,帮客服人掌握团队管理硬核问题和关键打法。>>阅读全文

——智齿受邀出席2019银行客户联络中心发展高峰论坛 2019年8月22日,第四届银行客户联络中心发展高峰论在深圳召开,论坛围绕“更智慧的金融,更专业的服务”主....>>阅读全文

我国银行业正处于发展转折点,将全面迈入4.0智能银行阶段。与行业演进历程相应,银行的客户服务中心也正在由传统呼叫中心1.0模式,向「4.0全职能智能化模式」...>>阅读全文

数字化时代已经来临,KPMG 在《重塑增长:2019年中国零售数字化力量》中指出当前的消费新势力——“三十而立”的90后、已步入社会的第一批00后,消费行为日益呈现“移动化+个性化+社交化”的..>>阅读全文

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