3·15又双叒叕来了 一年一度的企业商业大考 公关／产品／客服人的生死焦虑 3·15是否如瘟神般可怕？ 今天带大家走近3·15 揭开它“魔性”面纱 来！一本正经开扯！>>阅读全文

“因为换班分歧，团队里的两个小组居然打起来了…” “有两个伙伴生病了，一下子打乱了所有人的工作节奏…” “排班的问题我总搞不定，所以人际关系特别紧张…”>>阅读全文

人群：30岁客服。 特征：微胖有小肚子，有几根稀疏的白发。已度过约莫1/2的人生，理论上留给自己的时间已经不多了。 关键字：客服工作、职业规划、学习、取舍，工作vs生活>>阅读全文

年底来临，累计了一年的压力感也如泰山压顶般袭来。如何有效地进行情绪管理，帮助客服人员调整好心态？今天为大家整理了客服团队情绪管理的几种方法，希望伙伴们能从本文找到启发。>>阅读全文

本期客服老炮说，专访好车无忧高级客服总监 乔应涛，客服圈赫赫有名的乔帮主。（ ps：本文篇幅较长，但看完后我敢肯定你收获满满 ）>>阅读全文

2017年余额只剩下2天。过去的363天，8000多个小时里，我们身边和客服圈里都发生过什么？今天重磅发布客服圈年度10宗“最”，一起回顾今年客服圈难忘的事。>>阅读全文

本期老炮说，采访的是薪人薪事客户成功总监刘妍辛。在采访中，刘妍辛一句话打消了我的疑虑。“服务是很有价值的，做客服出身更容易做高管”。>>阅读全文

客服行业发展到今天，有些企业的服务刚刚起步，有些已经非常成熟了。相应的，从业人员的成熟度也不一样。 那么，什么是一个成熟的客服人？一个成熟的客服人的表现是什么样子？>>阅读全文

语言，是成本最低的。一句话，可以让人感觉温暖，也可以让人感觉冰冷。可以让人哭，也可以让人笑。对于客服中心来说，语言是我们的生产力。而对于客服人员来说，表达也是我们的核心技能。>>阅读全文

“你可能还没听过淡蓝这个名字，但是对于淡蓝服务的人群——“同志”人群，你或许并不会陌生。本期客服老炮儿说采访嘉宾——Blued客服总监黄华辉，向记者介绍到。>>阅读全文