上周“六六投诉京东”的互撕大战，引发了业界及众网友高度关注，各种质疑声此起彼伏。突然，“京东的一声'歉意——全面的反思和自我批评'，六六原谅了”，互撕事件就这样猝不及防地终结了。>>阅读全文
客户投诉处理是让每个客服头疼的问题，有着10年客户投诉处理实战经验的客服老司机，从一线客服和客服管理者两个维度，深度总结了3个关键点，7个行动点……>>阅读全文
