本期老炮儿说，采访嘉宾来自同城速递行业一枝独秀的闪送，客服总监雷继媛。截至目前，全国41个城市开通了闪送服务，超过30万“闪客”保证你交运的货物一小时之内送达目的地。>>阅读全文

近几年，随着“共享经济”成了人们热议的话题。现阶段，共享汽车也随之悄然进入了人们的视野。本期我们采访的嘉宾是共享汽车行业领先的北京途歌科技有限公司（以下简称途歌）客服总监，李文静。>>阅读全文

蜘点网络科技有限公司，客服中心的总负责人，谢江鑫，近日，接受了智齿客服知道《客服老炮说》栏目的专访。此次访谈信息量大、观点犀利，有不少真知灼见。>>阅读全文

掰掰手指头 距离双十一还有5天，近期，小编也真是没闲着 准备为伙伴们重磅推出 双十一主题策划系列“三部曲” 将从以下3个清奇的视角 深度窥探双十一和你有关的事情☟喏>>阅读全文

双十一将至，客服可是站在第一战场直面顾客，所以必须要重视客服这一环节！话不多说直接上干货。双十一大考将至，8招让你成为电商客服尖子生.>>阅读全文

“对于质检、知识库和培训这些岗位，是经常让员工抱怨的岗位，客服中心确实有一些岗位确实不大受欢迎，比如以下6类岗位……一起看看吧>>阅读全文

在客服行业潜伏了10年的老兵，就自己的切身体验和看法，从关于客服行业的痛点与前景两个方面的有关问题，和大家一起探讨交流。>>阅读全文

KPI管理一种有效的管理手段。那么怎样通过KPI指标来引导、规范一线客服行为？文章将从以下4个维度、16个细节帮你全面解读Kpi考核标准。>>阅读全文

在客服圈一直有这样一个声音：“客服人为了KPI绩效指标，忘记了初心...”类似对于KPI主义的抱怨实在太多太多。客服人内心OS大抵是这样：“不！这个锅我们KPI不背！>>阅读全文

不停道歉或嘘寒问暖的方式已经过时，机械化地提供一堆冗余的自助渠道其实是画蛇添足。本文将从3大步，6小步，从用户需求的角度，与伙伴们一起探讨，如何节省客户时间，把客户服务做到极致。>>阅读全文