我带的客服团队员工离职率是极低的，其根本主要表现在以下5点：

（1）薪酬的竞争力

我们的客服中心坐席，大部分分布在二三线城市，但却有着高于其城市水平的薪资待遇，奖励机制活口大，实行弹性薪酬制度。 

（2）员工的人文关怀

原则先行、人文并重，双管齐下。用制度管人而不是人管人；每周一次的员工情况了解，遇到需要帮助的员工给予及时的关怀。

（3）个人领导魅力的管理

让员工参与到管理当中，激发团队的主动性与创新性。KPI的设立不会像大多数客服中心一样，kpi的占比权重不会一味的倾向企业，真正做到为员工着想，学会换位思考。

（4）培训、晋升机制中肯、透明

注重团队员工的技能培训与培养。别人的客服团队换血等于换人，而我们不一样，我们团队换的是员工的知识储备。

 我经常会给团队的员工买书、office以及客服办公软件，免费给大家发放学习。也经常会在我们团队的群里做一些干货分享。

对员工会有一些心理暗示上的刺激。【例】我跟我的客服伙伴们说：“如果你的iphone是你自己买的，那么恭喜你；如果你的iphone是老公／男朋友送的，那你还需要好好努力一把。”

（5）团队的凝聚力

对团队的责任心强，注重员工能力的提升与培养。真正做到员工在我的团队里，我就会对他负责到底。

也曾因平日里我在会为微信群里，视频布置分配全国各地的客服工作，被伙伴们称为客服中心的“男主播”。也会经常@某一位员工，做一些工作上的提醒，以致于曾有休产假员工表示，在休息期间不能收到我的@消息会有一种特别的失落的感，会销掉没有休完的假期，早早的回到团队来上班。