客服行业的特性决定了它较其他行业有着更高的人员流动率，如何培训客服员工？如何让他们更快地融入企业？如何让他们快速成长？降低客服人员流失……>>阅读全文
当聊起梦想的时候，你会想到什么？奋斗、创造，诗与远方？客服人晓新，她的青春、梦想，没有那么多的华丽的词藻，有的只是看似简单的执念——坚持。>>阅读全文
近日《战狼2 》的上映，燃爆了整个暑期档，其所展现出的“战狼精神”，尽显英雄气质，让观众大呼过瘾。那么像战狼一样有求必战、战无不胜的客服团队，又该如何打造呢？>>阅读全文
没接触客服人之前，我和大多数人对客服工作的认知一样：“客户服务，无非就是接打电话、答疑解惑、撒娇卖萌、倒霉时处理下客户投诉的苦力活，简单重复繁琐，算不得高大上。” 但近距离接触下来，想法大不一样！>>阅读全文
Max Godin，一位经验丰富的eBay卖家，Crazylister的联合创始人兼首席营销官。他向我们分享了从81000个客户服务对话中学到的7个经验教训……>>阅读全文
客服人怪毛病多：肩周炎，腰酸疼痛…… 而除了这些肉体上的毛病，其实还有很多隐藏的“神经小毛病”。今天让我们聊一聊：客服常常挂在嘴边的客服习惯性小毛病——客服职业病，看看你中了几个……>>阅读全文
客服知道本期嘉宾——蜜芽网 服务与营销副总裁：张艳，给你展现不一样的女性客服管理者风采。 关于蜜芽客服中心的团队构成、工作考核指标、员工职业规划、高峰期员工压力调节措施……>>阅读全文
处理投诉事件是否重要， 取决于由事件延伸的两头，是否有做到足够的思考。 今天蛋壳公寓—VOC负责人：刘小玲，给大家讲讲她关于处理投诉的思考。>>阅读全文
