质检，本应有的名字是质量管理，但是都被称为质检。这一俗称是否也在某种程度上说明在大家的心目中，质量管理其实仅仅是质量检查呢？ 作为质检，我们应该怎么听？质检工作该如何展开呢？>>阅读全文

【怪相客服圈】——客服解决不了客户的问题，表面原因是客服人员能力和支持能力的不足，再深挖是因为以解决客户问题为导向的流程体系的缺失或失效，而更深层次的原因是企业对客服的定位偏差以及背后的服务价值观。>>阅读全文

这绝对不是一篇抹黑稿！ 对不好服务的包容和谅解，就是对优秀服务的不公平对待。我们夸赞一切好的服务，同时我们诚意对不好的服务进行必要提醒，希望大家一起思考：优质服务可以怎么做？>>阅读全文

无论你是哪个行业的客服人，新人抑或是管理者，只要你在客服部门，就需要经历各种锤炼。如果成长的路上有人带路，那么必定能绕过不少坑。那么今天我们就呈现一些大咖的经验建议，帮助更多新人们完美蜕变。>>阅读全文

当聊起梦想的时候，你会想到什么？奋斗、创造，诗与远方？客服人晓新，她的青春、梦想，没有那么多的华丽的词藻，有的只是看似简单的执念——坚持。>>阅读全文

客服人怪毛病多：肩周炎，腰酸疼痛…… 而除了这些肉体上的毛病，其实还有很多隐藏的“神经小毛病”。今天让我们聊一聊：客服常常挂在嘴边的客服习惯性小毛病——客服职业病，看看你中了几个……>>阅读全文

客服知道本期嘉宾——蜜芽网 服务与营销副总裁：张艳，给你展现不一样的女性客服管理者风采。 关于蜜芽客服中心的团队构成、工作考核指标、员工职业规划、高峰期员工压力调节措施……>>阅读全文