这绝对不是一篇抹黑稿！ 对不好服务的包容和谅解，就是对优秀服务的不公平对待。我们夸赞一切好的服务，同时我们诚意对不好的服务进行必要提醒，希望大家一起思考：优质服务可以怎么做？>>阅读全文

无论你是哪个行业的客服人，新人抑或是管理者，只要你在客服部门，就需要经历各种锤炼。如果成长的路上有人带路，那么必定能绕过不少坑。那么今天我们就呈现一些大咖的经验建议，帮助更多新人们完美蜕变。>>阅读全文

网络上一直有别人家的福利、别人家的女朋友、别人家的年终奖……总而言之就是各种“别人家的”……最近一家特别重视客服部公司出现了，对——别人家的公司！究竟是什么样的公司？他们是怎样关心自己客服员工的呢？>>阅读全文

客服行业貌似是“最不幸福”的职业。然而近年来，客户服务作为一个新兴职业类别的迅速发展，引起了社会各界的普遍关注。所以谁还是那个依旧停滞在传统客服观念里，打酱油的客服人？>>阅读全文

天津经济技术开发区政务服务平台的服务版块集行政审批、政策兑现、企业市民办事及各职能部门业务系统于一体，打造开发区政府服务业务聚集平台。2016年10月上线以来，日均访问量1.2万-1.4万次。>>阅读全文

人工智能在客服领域的应用相较于传统在线客服，有着巨大的优势，因为基于大数据处理和AI技术，可以开展个性化的服务和精准的营销。经过众多行业领先者的探讨，客服领域在未来呈现“智能化”和“融合化”的趋势。>>阅读全文

客服中心目前集中存在的困难， 该如何解决？ 1管理者观念要转变； 2“区别对待”； 3绩效结果为导向。 如果说以前的客服中心以“大”著称，那么新技术时代，“小”而“美”则成为企业追求的最好状态。>>阅读全文

客户投诉处理是让每个客服头疼的问题，有着10年客户投诉处理实战经验的客服老司机，从一线客服和客服管理者两个维度，深度总结了3个关键点，7个行动点……>>阅读全文