相信每个人

都有跟客服打交道的时候

10086的……

银行理财的……

快递公司的……

淘宝卖家的……

电器销售的……

有时候遇到沟通不力的情况，

情绪上来了，

会很容易就把企业本身的错误，

迁怒到客服人员身上，

然后在电话里一顿发泄。

虽然从某种程度上讲，

客服就是企业的形象代言人，

但也经常会一不小心，

就变成了企业的背锅侠。

更恶劣的时候，

有的客服人员，

还会遭遇电话那头的人身攻击，

甚至无聊的骚扰

绷不住的时候心理也忍不住会想：

“我也是爹妈的宝贝女儿啊

凭什么就要被你骂？”

有一家企业，

为了让旗下的客服人员在处理这样的情况时，

可以减去一些必要的麻烦，

就做了一件事，

请来这些客服人员的家属，

录制了一段语音，

放在电话的开头。

当你拨通客服专线后，

你最先听到的，

可能是一个小女孩的声音：

“我在这个世界上最爱的妈妈，

要来为您服务了，

请您稍等一下喔。”

或是一位和你一样，

也心疼自己女儿的父亲的问候：

“我家的宝贝乖女儿要来为您服务了”

又或是一位很爱妻子的丈夫，

在跟你招呼：“我最爱的妻子要来为您服务了。”

就是这样一个小小的改变，

然后一些意想不到的事情发生了……

▼

（视频来源：广告裁判）

这样打亲情牌的做法，

唤起了电话那头的同理心，

从而过滤掉了一些不必要的言语冲突。

更重要的是，

让一些人也意识到了，

对客服这个行业本身的尊重。

尽管这是个治标不治本的办法，

这家企业还是用一个细微处的贴心式创新，

在给了自己的客服人员一定保护时，

也给企业本身的公众形象，

营造了一定的好感。

所以啊，

对企业来说，

真正关爱客服的方式，

是把自己的产品质量提上去。

这样，

客服们替公司背锅的几率，

也会降下很多吧。

客服知道，你身边的客服轻学院  

一份来自别人家的公司，对员工的"溺"爱