天津经济技术开发区政务服务平台的服务版块集行政审批、政策兑现、企业市民办事及各职能部门业务系统于一体，打造开发区政府服务“N”项业务聚集的平台。同时，在服务板块充分融合了2016年开发区其他两项重点平台建设项目——行政审批平台和新市民服务平台，实现了三方平台的互联互通，极大方便了企业居民办事。

天津经济技术开发区政务服务平台是全国首个打通政务服务平台与行政审批平台的政府网站；全国首个建立政策库并按需分类的开发区网站；全国首个将线下与线上业务充分融合的开发区网站；全国首个实现全站H5(屏幕自适应)的政府网站。自2016年10月31日上线试运行以来，平台日均访问量达到1.2万-1.4万次。

由于平台日访问量的增大，大量重复繁琐的问题占用在线客服工作时间，导致客服工作效率不高；客服的工作量没有很好的统计和分析，不能很好的建立完善的考核机制。所以天津经济技术开发区政务服务平台快速引进行业领先的智能全客服平台——智齿客服，来提供完善的智慧客服系统，以便更好的服务用户。

部署智齿客服后，天津经济技术开发区政务服务平台将进一步为用户提供极致服务：

1、多渠道接入，统一后台管理

只需几分钟时间的简单的操作，智齿客服就嵌入天津经济技术开发区政务服务平台，快速完成在线客服部署并且调试上线，让天津经济技术开发区政务服务平台轻松的和各个渠道的接入用户完成沟通。

2、机器人辅助人工客服，提升工作效率

智齿客服“机器人+人工”可以有四种服务模式，天津经济技术开发区政务服务平台采用机器人优先模式进行用户接待，平均每月机器人的用户接待量达80%以上，其中机器人接待用户的会话量达75%，有效的帮助平台完成了用户咨询的分流。机器人回答不了的问题题转人工，人工处理时机器人辅助人工从知识库中获取最佳答案帮助快速回复，大大提高服务品质和效率，减轻排队状态，降低人工压力。

3、智能知识学习功能，解决知识积累问题

智齿客服智能学习功能，可以快速实现知识库的搭建和完善，机器人客服变得越来越聪明，能够帮助客服人员解决的问题越来越多。

4、多维度数据分析和工作管理

基于客服数据的大数据分析，帮助天津经济技术开发区政务服务平台轻松掌握客服工作情况，问答情况，来访用户情况，用户关心问题等等一系列数据，帮助平台收集用户信息。平台借助智齿的客服KPI系统，建立了完善的客服考核体系。

截止目前，智齿客服已经在政府及公共事业占据极大保有量，为攀枝花市公众信息网、长沙市地方税务局、陕西省数字证书认证中心、石家庄市公安局出入境等平台提供了完美智能的服务支持。