2017年余额只剩下2天。过去的363天，8000多个小时里，我们身边和客服圈里都发生过什么？今天重磅发布客服圈年度10宗“最”，一起回顾今年客服圈难忘的事。>>阅读全文
由ECI Awards组委会主办的“人工智能技术及应用创新峰会”在中国大饭店盛大开幕。智齿客服荣获2017 ECI Festival 企业服务大数据应用创新奖。>>阅读全文
IVR语音导航，作为呼叫中心重要功能之一，在减少客户咨询的排队时长及提高坐席资源的利用率等方面，有着不可替代的能力，解决企业呼叫中心痛点的同时，还不断提升客服的工作效率，降低人力成本。>>阅读全文
教育培训行业作为21世纪的朝阳产业，市场日益多彩丰富。截至2017年，全国的培训机构已超过10万家。教育培训行业正上演一场“群雄逐鹿”的大戏，在大浪淘沙的市场选择下，行业格局和架构正经历着新一轮洗牌。>>阅读全文
经过详尽的市场分析和调查，最终名创优品决定引入行业领先者——智齿客服。通过部署智齿人工在线客服+机器人客服系统，MINISO名创优品将更加专注于线上转化和服务效率的提升。 >>阅读全文
本期老炮说，采访的是薪人薪事客户成功总监刘妍辛。在采访中，刘妍辛一句话打消了我的疑虑。“服务是很有价值的，做客服出身更容易做高管”。>>阅读全文
客服行业发展到今天，有些企业的服务刚刚起步，有些已经非常成熟了。相应的，从业人员的成熟度也不一样。 那么，什么是一个成熟的客服人？一个成熟的客服人的表现是什么样子？>>阅读全文
