电子书 | 教育培训行业客服必读8节课
[ 导言 ]
教育培训行业作为21世纪的朝阳产业，市场日益多彩丰富。截至2017年，全国的培训机构已超过10万家。现如今，教育培训行业正上演一场“群雄逐鹿”的大戏，在优胜劣汰大浪淘沙的市场选择下，行业格局和架构正经历着新一轮洗牌。不少学员为了降低学习风险，往往更重视培训机构的教学服务水平，包括从最初咨询到最终持续上课的全流程服务，对教育培训机构的客户服务尤为关注。
智齿客服深入调研多家名企，诚意推出《教育培训行业客服精英必读８节课》电子书。本书将从教育培训行业态势、企业必备客服体系、客服精英进阶必备技能以及标杆企业客户服务案例四个维度，为大家清晰呈现教育培训行业的客户服务模式和趋势。
27000+文字，20+张分析图表，63页优质内容……干货不加水，值得每一个教育培训行业客服人收藏！
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电子书内容介绍
篇章一：现状&趋势
教育培训行业的发展态势？当下面临的困境？激烈市场竞争下的生存之道？
第一课：教育培训市场近几年究竟发生了什么？
中国教育培训行业发展阶段；市场规模；市场格局；机构分类；营销渠道；面临困境及生存之道
篇章二：技能篇 - 企业管理
意识到服务的重要性之后，提供更好的服务无疑是众多教育培训机构共同的理念。然而做好服务不仅仅应停留在理念层，具体如何树立一个服务品牌形象，本篇章我们谈一谈这其中的学问。
第二课：如何打造一套优质的客户服务体系？
明确客服管理的必要性；客户如何分类；如何选择客服；如何赢得客户信任；如何实行区别对待
第三课：如何搭建一套高效的呼叫中心系统？
明确建设呼叫中心的必要性；教育培训行业呼叫中心应具备哪些功能；如何做到运营至简及顺畅自如
篇章三：技能篇 - 客服晋升
众所周知，这是一个服务取胜的时代，如何提升客户的服务能力，成为困扰众多教育培训企业的一大难题。本章将从人员、薪资、绩效、质检4个维度提供实用的技能方案，助你提升个人能力，打造一支正规的金牌客服团队。
第四课：打造高效客服团队——团队管理篇
明确搭建客服团队组织结构；完善管理制度；完善知识架构体系；情绪管理；团队凝聚力
第五课：打造高效客服团队——薪资管理篇
明确绩效考核原则；薪资分配原则；案例参考
第六课：打造高效客服团队——绩效管理篇
认知层面及技术层面；全面诠释绩效考核的真谛
第七课：打造高效客服团队——质检篇
随机抽检；按照时间节点质检；满意度评分抽检；业务类型抽检；重复来电质检
篇章四：场景痛点&案例分享
新东方、学而思、VIPKID、文都教育……这些知名的教育培训企业客户服务体系如何，有哪些优势特点，最后一个篇章带你了解优秀企业的服务案例，精彩不容错过！
第八课：如何避免服务常见的那些坑？（附案例）
云客服助力客户服务体验提升；售前+售后场景的常见痛点及解决方案；新东方等名企客户服务案例分享
部分内容截图
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