1月初，智齿客服第二代客服机器人上线，引起业内人士关注。第二代智能客服机器人聚焦客户问题解决，深入探索在服务对话框内的“一站直达”智能服务方案。>>阅读全文

“因为换班分歧，团队里的两个小组居然打起来了…” “有两个伙伴生病了，一下子打乱了所有人的工作节奏…” “排班的问题我总搞不定，所以人际关系特别紧张…”>>阅读全文

2018年1月，智齿客服推出机器人客服旗舰版产品，宣布以“问题解决”为根本导向的第二代智能客服机器人正式上线，预示着行业新一代智能客服机器人时代的到来，智能服务或将因此重新定义。>>阅读全文

人群：30岁客服。 特征：微胖有小肚子，有几根稀疏的白发。已度过约莫1/2的人生，理论上留给自己的时间已经不多了。 关键字：客服工作、职业规划、学习、取舍，工作vs生活>>阅读全文

年底来临，累计了一年的压力感也如泰山压顶般袭来。如何有效地进行情绪管理，帮助客服人员调整好心态？今天为大家整理了客服团队情绪管理的几种方法，希望伙伴们能从本文找到启发。>>阅读全文

本期客服老炮说，专访好车无忧高级客服总监 乔应涛，客服圈赫赫有名的乔帮主。（ ps：本文篇幅较长，但看完后我敢肯定你收获满满 ）>>阅读全文

企业无需购买任何软、硬件系统，只需具备人员、场地和中继资源等基本条件，通过互联网使用该平台就可以快速构建自己的呼叫中心。>>阅读全文

云计算也就是基于SASS技术的呼叫中心系统，被称为云呼叫中心。云呼叫中心的出现很好的解决了中小企业标准化需求、上线速度快、投入小的三大需求；>>阅读全文