WhatsApp老是被封怎么办？很多人不知道这一招···
WhatsApp作为全球覆盖率最高的即时通讯App，是很多出海企业与客户的必备联络渠道。但是很多企业在使用WhatsApp的过程中深受“封号”困扰，不仅导致了对外联络业务无法正常开展，还造成了客户资源流失等系列问题。
为什么会被封号？又如何解封？针对这两个难题，本次我们盘点了WhatsApp官方政策及实操指南，希望对走在出海之路上的你有所帮助。
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01 WhatsApp封号机制揭秘
WhatsApp对于一些违规使用，或可能对用户体验造成负面影响的操作会进行封禁处理。企业需要重点关注两个方面：
网络环境因素
WhatsApp在部分国家及地区尚未开放访问权限，平台若检测到账号的IP地址不稳定，或异常IP的情况，会对该账号进行封禁。对于有过历史封禁记录的IP地址，或使用虚拟手机号申请的账号，大概率也会被降低账号“权重”进而被封禁。
账号操作因素
在出现以下三种情况时，WhatsApp官方会认为账号有违规营销的风险，进而封号：
1. 被平台用户多次举报；
2. 发送违规消息，包括但不限于诈骗信息、虚假信息、垃圾信息等；
3. 平台检测到一个账户在短时间内对外发送大量消息（无论私发或群聊）。
以上仅为主要因素，如果你违反了WhatsApp平台的其他规定，也极有可能会导致账号异常。
WhatsApp账号被封，除了影响正常使用之外，还会致使该账户下的好友资源全部流失且无法找回，对企业或个人在数字资产层面造成极大损失。
那么如何撤销封号，或尽可能规避被封号的情况呢？
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02 WhatsApp账号“解冻”指南
WhatsApp账号解封，主要可以归纳为「两种情况·四类途径」：
1. 情况一：没有违反规定但被封号
有些时候，账号在使用或运营期间并未触犯平台风控机制，而是因系统误判导致封号，此时可以通过WhatsApp后台【申请审查】或是【发送电子邮件】进行解封。
a.申请审查方法：输入绑定手机号→点击“支持”→输入验证码→填写审查申请并上传佐证资料；
b.发送邮件路径：进入常见问题页面→下划点击“没有解答我的问题”→跳转邮件页面→编辑邮件发送（在这里需要注意的是，尽量不要使用QQ邮箱）。
2. 情况二：违反规定且被封号
最常见的封号原因，是因为企业应用个人账号大批量对外发送消息导致的。对于这类“罪证确凿”的情形，即使进行申诉也很难通过，解决办法只有两个：
a.重新注册新的WhatsApp个人号：相当于“打一枪换一个地方”，虽然对外联络业务可以按时开展，但是过往积累的客户资源也会付之一炬。
b.申请WhatsApp企业号：申请WhatsApp企业号后，可以实现大批量群发信息，提升合规群发业务的安全性，极大降低封号可能。同时在操作层面上可以实现一键群发，提升发送效率。
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03 WhatsApp企业号为什么有天然优势？
WhatsApp企业号之所以降低了封号的可能，主要基于两点：
1. WhatsApp的商业运营机制
WhatsApp为了在保证用户体验的同时满足企业的营销需求，创立了「企业号」这种用于商业活动的账号类型。在申请企业号时，WhatsApp会对商家资质进行审核，这样能保证其他用户不被不良账号骚扰的同时，接收到合规的广告营销消息。企业号相当于是WhatsApp为正规商家开放的「绿色通道」，因此被封号的概率很低。
WhatsApp针对小商家和企业的需求，分别衍生出了WhatsApp小商家版和企业号两个版本。我们总结了3种账号的能力对比，供大家参考：
WhatsApp 三个版本优劣势对比
总的来说，企业号相比其他两个版本主要有四大优势：
√ 不封号：WhatsApp企业号在运营过程中可降低因为封号造成的客户资源流失可能；
√群发无上限：WhatsApp批量群发无上限，无需逐一手动换号，让触达效率更高；
√账号异常提前通知：在账户后台可检测每一个企业号的具体情况，如遇消息发送异常或账号异常，会提前通知标注；
√绿标认证更安心：WhatsApp官方赋予企业认证身份，可增强客户信赖感，加强品牌背书。
2. WhatsApp企业号有更多优势功能
企业号可通过模板质量监控、号码质量监控、Opt-in与Opt-out等方式保证业务的稳定性。
例如运营人员在消息模板中添加了营销选择退订按钮。该按钮将允许你的客户选择退出促销消息，同时保留接收服务消息的能力。借用这个机制，企业只要与客户互动一次将不会再弹出举报屏蔽按钮，降低屏蔽以及被举报的可能性。
Opt-out功能设置示例
除此之外，企业号也可以检测过程指标，如阅读率、打开率等，以便于企业进行A\B test并不断优化话术与人群包。
为了打击不合规的群发营销行为，WhatsApp近半年来加强了风控措施，哪怕是手动大量发送，也会被官方捕捉并封号，并将恶意申诉的账号实行永久封禁。因此，在平台管理日趋严格的环境下，WhatsApp企业号将是企业运营者选择的最优通道。
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04 如何开通WhatsApp企业号
WhatsApp在全球搭建了完备的商业解决方案提供商体系（Business Solution Provider，简称BSP），企业只需向拥有BSP资格的服务商提供企业相关资质等材料，就能快速开通账号，实现全球群发营销。
智齿科技已于2022年成为 Meta 旗下WhatsApp 产品在中国境内唯一一家客户联络中心 BSP。目前，智齿科技自身的客户联络平台已完成WhatsApp Business 能力的集成。
企业既可以使用智齿科技提供的单独封装的 WhatsApp Business API ，也可以借助智齿科技客户联络平台的全渠道客服接待与营销外发的能力。目前，智齿科技已助力极兔速递、添可、瑞幸咖啡、核桃编程等众多出海与国际化企业打造出了最佳WhatsApp营销案例。
