在广告环境越来越“拥挤”的当下，传统意义上广告的效用也越来越微弱。特别是对于一些高客单且依赖客户粘性的轻奢品牌而言，1V1的强营销的价值逐步凸显，不仅能让消息打开率更高，也能同步提升会员对品牌的好感度。

但具体又该如何搭建触达策略呢？

轻奢行业头部品牌「Michael Kors」就探索出了一条新玩法，通过 WhatsApp 企业号在海外活动营销中打开了新局面。

大部分轻奢品牌粉丝更加倾向于去到线下门店选购，每个门店会有一位专门的柜员进行服务，Michael Kors 也不例外。当重要节日或大促节点到来之前，Michael Kors 会在线上发布系列活动通知吸引客户去到线下店进行礼品兑换或消费。

过往的操作路径是：柜员使用个人 WhatsApp 与客户取得联系并将活动通知发给客户。但这种方法却会带来一些隐患：

• 官方很难对 WhatsApp 个人号执行情况和活动过程数据进行监测；
• WhatsApp 个人号是个人数据资产，柜员离职后客户资源会被带走；
• WhatsApp 个人号通知缺少品牌标识，在一定程度上会影响打开率。

为了进一步提升营销效果，Michael Kors 再度携手智齿科技，通过全球联络中心平台中的「WhatsApp企业号、人工在线客服」，提升海外活动营销实际到店率，助力营收增长。

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2. WhatsApp 企业号实现高效引流

Michael Kors 借助 WhatsApp 企业号安全、稳定、且能无限制级群发的特性，在活动前将相关信息导入后台并创建消息模板。一键群发后针对有意向的客户，系统会把该客户自动分配给之前对接过的柜员进行二轮详细沟通。而柜员侧收到消息提醒后通过客服 App 就能直接接入与客户交流。

如此一来，客户看到的对话都是在 WhatsApp 企业号窗口中完成的，品牌性能够得到最大化体现。同时让之前对接过的柜员接待，也能更了解客户需求和喜好。品牌方也能通过后台看到全流程节点数据，活动落地更有依据，也便于后续营销优化。

在 Michael Kors 本次项目中，智齿科技不仅提供了产品，在运营层面还辅助 Michael Kors 搭建起了 Meta 广告营销后台，便于全平台营销管理和数据统计。

除此之外，WhatsApp 与智齿科技还合作了国内全渠道服务场景以及海外客诉语音服务场景，可点击：《轻奢服饰品牌「Michael Kors」携手智齿，全渠道客户联络综合提效》了解详情。