【福利】如何成为高薪客服总监？《客服管理者进阶手册》给你答案
每一个摸爬滚打的客服人，都面临着同一个难题：
“如何让自己更值钱？”
浏览多个年薪50w的客服总监JD后，我们发现，这些高薪职位普遍要求客服总监有如下能力：
- 团队管理：包括员工培训、激励、管理考核；
- 绩效制定：包括制定绩效方案、绩效优化改进；
- 服务体系搭建：包括客服体系梳理，客服管理模式创新，服务流程优化；
- 质检管理：包括客服工作整体管控，服务质量标准界定；
为此，我们向大家推荐一份高薪客服总监必备的手册——《客服管理者进阶手册》：
这本手册共计63页，全文近3万字，汇集“智齿客服知道”多篇文章精华，凝聚了数家客服中心老炮的亲身经验，帮大家洞察从0到1建设客服中心的方法论和实操经验，并实现从1到n系统形成自己的管理模型，快速提升业务价值！
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阅读这本书，你将系统掌握一整套客服管理方法论：
- 如何从0搭建、管理几十人、几百人的客服团队？
- 怎样招聘一线CSR、客服主管、客服经理......？
- 如何设计不同岗位人员能力模型和面试问题？
- 如何从4个维度、16个细节开展KPI考核？
- 人工抽检和智能质检的步骤有哪些？
- 新员工上岗培训前，必须设置哪些培训项目？培训效果又如何评估？
- 客服管理者如何防止团队人员流失？如何快速做好员工一对一有效沟通？
- 如何从优化用户情绪曲线的角度，提升用户服务体验？
这本手册让你立足业务，了解如何将客服管理与特定业务场景融会贯通，并通过名企案例（小米、薪人薪事、263云通信、每日优鲜、凯叔讲故事等）深化理解和认识。
例如，如何开展员工培训：
（点击查看大图）
如何制定质检标准：
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如何优化用户的情绪曲线，改善用户体验：
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如何针对团队实际，选择人工抽检和智能质检：
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客服大佬们的经验分享和名企案例：
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