【下载】电商客服实战宝典，助你引爆618销售增长
6.18大促即将到来。作为服务前锋，客服人不仅要提前周密准备，也需要从日常团队管理、服务体系建设持续优化升级。
为此，智齿客服推出了一份《电商客服6.18实战宝典》，精心提炼客服6.18需掌握的必备策略+实用工具，并对名企、一线客服团队的管理经验进行复盘、拆解，帮助电商客服人提升服务效率、管理能力。
一、电商客服热点篇
6.18大促要来了，电商客服该如何应对？
3个策略提升6.18客服效率
- 如何玩转6.18客服咨询高峰期，这几点你必须知道
- 拆解电商大促7个场景的应对指南
- 大促期间分身乏术？2个工具帮你破解效率难题
用数据模型做好峰值预测+排班计划
- 618咨询高峰，如何预测平台咨询并发数
- 教你做好适合自家平台的排班计划
◆团队建设篇
如何打造一支优秀的电商客服团队？
如何找到符合团队调性的客服成员？
人员招聘的二维矩阵
招聘方式
面试技巧
管理电商客服团队，你需要一套北极星指标
◆典型案例篇
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