博客首页 资料下载 资料|30个问答,解决90%客服团队管理困惑
资料|30个问答,解决90%客服团队管理困惑


日常工作中,你是否会遇到下面的问题?

  • 客服团队包括在线、呼叫多项内容,怎么才能制定合理的评估目标?
  • 在线、呼叫客服,及售前售后客服的绩效考核有哪些区别?
  • 老员工对新人工资高表示不满,怎么样能保证部门员工绩效的公平?
  • 业务规模不断扩张的背景下,如何有效控制客服中心的人力成本?

对此,智齿科技调研了几十家知名客服管理者推出了一套《客服管理30问》,针对客服人常见、难缠的团队管理问题进行一一解答帮你快速解决团队管理疑惑。


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这本《客服管理30问》分上下两册,此次发布的是上册(50页、2.3万字),包括4大模块、15个客服团队管理问题,引入借鉴bilibili、如易行、Netflix(网飞)等多个名企经验,全方位帮助客服人了解团队管理的常见问题和关键方法。


具体大纲如下:

招聘管理篇

No.1 业务规模不断扩张时,如何控制飙升的客服人力成本?

No.2 客服成员招聘需要做好哪些关键点?

NO.3 如何选择外包呼叫中心?外包呼叫项目应做好哪些前期准备?

绩效管理篇

NO.4客服负责人应如何理解「绩效考核」?怎样设计合理的绩效目标?

No.5 绩效目标设定要注意哪些关键点?附绩效评价常用的5个方法

No.6 呼叫客服员工绩效如何设定?

No.7 在线客服员工绩效如何设定?

No.8 售前和售后客服员工绩效如何设定?

No.9 客服成员进入倦怠期,如何利用工作任务推动员工激励?

No.10 如何巧用非货币激励,调动员工积极性?

团队沟通篇

No.11 如果只为客服员工培训一节课,你最应该培训什么?

No.12 如何通过沟通降低CSR员工离职率?

薪酬管理篇

No.13 客服总监需要注意的薪酬设计要点有哪些?

No.14 老员工不满工资低于新员工,怎么办?

No.15 怎样为客服团队设计奖金?


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