查询工单详情

接口说明：

返回该条工单的详细信息（包括自定义字段）

访问方式：

POST：https://www.sobot.com/ws-open/ticket/ticket_api

请求参数(Request Body)：

字段编码	字段名称	字段类型	长度	可空	备注说明
action	调用方法名称	String	36	否	值传queryTicketById
access_token	Token编码	string	40	否
data	要传的数据	string	4000	否	详见下文
method	访问方式	string	10	否	值传get

请求data：

字段编码	字段名称	字段类型	长度	可空	备注说明
ticketId	工单id	String	36	否

请求示例：

curl https://www.sobot.com/ws-open/ticket/ticket_api \
-X POST \
-H 'content-type: application/json' \
-d '
{
"action" : "queryTicketById",
"access_token" : "xx",//获取access_token
"data" : {
"ticketId":"xx"
},
"method":"get"
}'

返回参数：

字段编码	字段名称	字段类型	备注说明
code	返回编码	string
data	数据对象		详见下文

返回data：

字段编码	字段名称	字段类型	备注说明
ticketId	工单id	String
ticketCode	工单编号	Long
ticketTitle	工单标题	String
ticketContent	问题描述	String
ticketLevel	工单优先级	Integer	0低，1中，2高，3紧急
ticketStatus	工单状态	Integer	0未受理，1受理中，2等待回复，3已解决，99已关闭，98已删除
startType	工单发起人类型	Integer	0客服，1普通用户
startId	发起人id	String
startName	发起人名称	String
dealUserId	受理人id	String
dealUserName	受理人名称	String
dealGroupId	受理组id	String
dealGroupName	受理组名称	String
createTime	创建时间	Long	毫秒时间戳
updateTime	更新时间	Long	毫秒时间戳
ticketTypeName	工单分类名称	String	显示格式：一级/二级/三级
ticketFrom	工单来源	Integer	0工单中心，1 PC普通用户留言提交，2 H5普通用户留言提交，3普通用户微信提交，4普通用户APP提交，5普通用户微博提交，6 在线工作台-PC客服提交，7客户中心，8呼叫中心 9 在线工作台-微信客服提交 10 在线工作台-H5客服提交 11 在线工作台-App客服提交
getTicketTime	获取工单信息时间	Long	毫秒时间戳
customerId	对应客户id	String
resultList	自定义字段集合

resultList集合：

字段编码	字段名称	字段类型	备注说明
fieldId	字段id	String
fieldType	自定义字段名称	Integer	1单行文本 2 多行文本 3 日期 4 时间 5 数值 6 下拉列表 7 复选框 8 单选框
title	字段名称	String
value	字段值	String	fieldType的值为6,7,8时，这个字段的值对应的是下拉、复选、单选的value值
text	文本值	String	fieldType的值为6,7,8时，这个字段的值对应的是下拉、复选、单选的文本值

返回示例：

{
"data":
"item":[
{"ticketId": "xxx"
"ticketCode": 1480924540,
"ticketTitle": "xxx",
"ticketContent":"xxx"，
"ticketLevel":0，
"ticketStatus":0，
"startType":0，
"startId":"xxx",
"startName":"xxx"，
"dealUserId":"xxx"，
"dealUserName":"xxx"，
"dealGroupId":"xxx"，
"dealGroupName":"xxx"，
"createTime":1501142747，
"updateTime":1501142747，
"ticketTypeName":"xxx",
"ticketFrom":0,
"getTicketTime":1501224636,
"customerId":"xxx",
"resultList ":
[
{"fieldId ":"xxx",
"fieldType ":1,
"title":"单行文本",
"value":"单行文本",
"text":""
},
{"fieldId ":"xxx",
"fieldType ":6,
"title":"下拉列表",
"value":"500862697708553",
"text":"下拉一"
}
]
}
],
"code": "1000,正常返回!"
}