在线智能客服机器人是指利用机器学习等自然语言理解技术，为企业提供更加全面、准确的回复和访客信息。其核心主要内容有：知识点匹配与准确率；多轮对话技巧与标准回复；意图识别与精准分类；智慧通讯与数据处理。

智能问答机器人是一种典型的以人工座席为驱动力的综合性系统软件。它不仅可应用于房地产销售、教育代表、装修中心、物流快递车辆等需要使用智能化客户服务的行业。它还可帮助用户减轻雇员、培训师和运营支持团队的压力、降低运营成本。

一、智能问答机器人在呼叫中心领域已经得到了广泛的应用。

智能电话客服系统根据相关技术开发制定了包括营销管理、问题咨询、投诉处理、营销自动化等功能强大的呼叫中心管理技术，并且具有完备的知识库搜索功能。通过该项技术开发和应用，可将原来呼叫中心各个节点的信息实现部署和调度，从而达到扩展业务、满足用户增长需求的目的。

智能问答机器人的优势在于可以实现多轮对话，同时具备安全稳定的接口方案，可以进行基于模拟真人沟通应答的智能回复，降低企业高频呼出风险，保证人工坐席服务质量。智能客服机器人是企业使用在线客户服务系统的常见功能之一，可以提高用户体验、降低成本；并且具有自动回复机器人的特点。

智能问答机器人可以根据用户的问题进行预设，然后将未解决或关闭的问题推送给用户，从而实现24小时全天候无休工作。

一般来说智能问答机器人的优势就是可以节省成本，同时还支持大量的重复性问题的回答，这样既可以降低了成本又不至于过多的人力资源浪费。

当你遇到一些非常疑惑的问题的时候，可以直接选择输入文字进行答复，也可以添加链接进行跳转进对话框。智能问答机器人可以根据相似词语和问题进行分析构建知识库，通过不断地学习，实现自我完善，提高回答准确率。

智能客服机器人还可以帮助人工座席解决简单的、重复性强的问题，让他们有更多的精力来处理较为标准化和复杂的问题，从而释放出更多的时间来回应客户或者维护老客户，增加企业的利润，这种机器人的存在已经越来越广泛了，甚至在很多公司都会运用上智能客服机器人的辅助功能，提升员工效率。

二、智能客服机器人的主要功能有：
1）、智能客服机器人全天在线回复。在咨询高峰期时可自动引导访客进行闲聊，解决常见性的业务问题；
2）、根据实际数据对用户的意图做出分析和判断，精准识别用户的关键词等级；
3）、对于不同渠道的用户提供个性化服务支持，采用差异化接待方式，满足企业多样化需求；
4）、通过知识库内容对常见性、热点新颖的问题进行收集梳理，二次开发，快速响应用户；
5）、对用户进行标签建群和分组管理，以便更好地触达用户，有效提升销售转化率；
6）、对接第三方平台，整合多种渠道统一管理。

7）、自定义欢迎语言与官网类似，基本都是按照坐席来设置的。（注意事项：请使用欢迎语言，因为这里会有很多细节处理功能，切忌操作太繁琐或没有逻辑关系。

8）、客服系统后台有自己的常用话术库。除了常规问题库，还包括：业务型、售前产品介绍、crm价格体系搭配等其他常见功能，可以利用快捷回复功能将大量话术导入系统中，并且可以设置自己的快捷回复内容。

（注意事项：以上只是智能客服机器人所具备的功能之一，最重要的是它的优势所在。

当我们需要帮助用户解决各种问题时,我们需要给予相应的参考答案，而无论是从用户画像、还是数据挖掘等层面.....2)、智能质检ai语音质检仪采用语义理解、关键词检索技术和深度学习算法，将会极大降低质检工作强度，有效提高客服响应效率。

该智能质量检测仪可以分析语句中含义到的词汇，挖掘用户需求，识别用户兴趣。

智能质量检测仪能够准确识别语句中涵盖的问题特征，从而给出适当的解答，从而给出一些相对简单直观的答案，提高用户的好感度。
本文主要讲述了智能客服机器人的主要功能有哪些，想要了解更多有关智能客服机器人内容的请参考《智能客服机器人对企业有哪些作用？》。