网页版的在线客户服务是一种即时通讯软件的统称，它可以处理来自企业网站和其他渠道（电子邮件、即时通讯、各类app等）访问者的信息。无论用户来自哪个渠道，只要您发布相关内容，就会受到24小时连续工作的限制。对于有需要的客户服务人员来说最好使用智能在线客户服务系统，主动出击势必能取得不错的效果。

一、那么在线客户服务系统都有什么功能呢？

1.实时沟通当访问者提出咨询时，在线客户服务系统首先会弹出消息窗口与客户进行沟通。当交流结束后，客户才会收到新的信息，包括图片或文字。

2.支持多重方式输入我们想要了解的信息除了常见的文本之外，还有表情包、链接、语音消息、视频等方式。

3.获取用户的基本信息根据用户在聊天中输入的关键词来猜测下一位客户正在输入的内容。

4.客户服务可以通过标签分组管理潜在客户，这样既节省了劳动力又避免了撞单，并大大提升了转化率

5.在咨询高峰期时间段，合理利用资源满足客户的需求因为每位客户服务代表都是一个活跃的顾客群体，他们很少浪费商机，他们知道拥抱趋势，抓住机遇已成为过去式。

6.在咨询量较大的瞬间引导留存和转化如果咨询数量没有达到预期目标，则应该考虑增加在线客户服务系统，让客户服务掌握新鲜感。

7.客户服务系统提供快捷回复将常用的对话内容设置为常用回复内容，当遇到相似问题时便可以直接调用这些内容来给客户解答。

8.消息格式多样化除了文字，在线客户服务系统还支持向用户发送文件，包含图片、图文和卡片四种形式。

9.随时随地收集客户消息我们的在线客户服务系统支持多种终端！电脑、安卓/苹果手机，通通可以实现同步！

10.智能ai机器人我们的拥有强大的知识库搜索功能，可以针对常见问题作出解答；而word,ppt中也可以添加知识库。

11.crm客户管理我们的crm客户管理系统具有强大的销售crm报表和客户管理功能，可以对意向客户进行统计，如客户信息、销售金额、回款状况、跟踪进度等。

12.移动办公我们的在线客户服务系统支持pc+移动设备，打破固定的纸质笔记本电话和移动通信的局限性。

同时，还具有超级本地部署模式，无需组建运营维护团队，快速开展业务。

13.云呼叫中心我们的智能呼叫中心可以实现saas产品的搭建及应用，方便企业管理客户服务团队，提高整体运营效率。

14.在线交流我们的在线客户服务系统为企业和客户构建了完善的互联网服务平台。

在此基础上，在线客户服务系统还可以适用于企业本身的业务场景，比如：售前咨询，售中支持等。网站在线咨询系统，是企业与用户之间互联连接的窗口。当访问者点击在线客服会话时，他们可能会触发自动回复，以此来提高沟通效率。在线客服可以根据实际需求为用户定制专属的答案，并且可以轻松地添加特定对象。

二、在线客服系统有什么优势？

1.随时快速切换，全渠道协同在移动端异军突起的移动时代，任何渠道都不例外。我们的智能支持pc端和移动端，无论你的用户在哪个平台注册或使用该软件，均可以随时随地与您进行联络，包含弹出消息提醒和语音交流。

2.多样化的信息类型可以满足各种企业个性化需求，因为访问者基本分散在不同的页面上。

3.准确了解访客浏览轨迹我们的智能在线客服系统可以生成访客报告，帮助销售人员更好地跟踪每位访问者；它还具有访客来源识别功能，首先从客户搜索关键词来分析客户的目标，然后识别客户是想要咨询什么内容，从而给出最适合的回应。

4.7*24h不间断工作，有效减少劳动力成本节省80%以上公司常常听到这句话，公司将始终认真地研究产品，努力让产品达到更好的效果，最终结果只会变差。但有些公司没有设置24小时机器人，仅仅是守着后台刷新，机器人却在毫无意义的夜晚为客户服务。

5.全天候客户服务如果没有人工坐席，很难保证及时响应，但借助我们的智能客服，即使人工座位下班，客服机器人也可以全年无休地为客户服务，并获得所有客户的正视。

6.实时监控访客信息访客数据包括访客浏览路径、访客搜索关键词、停留时长、页面访问次数等，帮助企业了解访客心理活跃度，分析访客诉求偏好，精准推荐符合购买需求的产品/营销方式。

7.智能客户画像根据客户的性别、城市、爱好等信息，构建海量客户资料库，充分了解客户基础信息，实现完整人群画像，全力掌握主动权。

我们的在线客服系统管理根据客户提问，后台智能客服助手自动匹配佳解决方案为客服自动推荐话术，提升服务效率：多方式随机抽查，多类型质检模板，保障企业客服质量清晰透明。实时监测，数据报表全面细致，服务过程100%掌握。

互联网的快速发展使得越来越多的企业意识到了在互联网营销时代保持竞争力的重要性。但是传统模式下的客户管理问题也日益突出，企业实施客户关系管理需要专门的人员进行研究和维护，因此这对公司来说并不适合。

随着我们的客服在线系统上线，可以为企业提供更灵活、更便捷的客户沟通渠道;同时为企业提供数据分析支持，帮助企业全方位掌握客户信息，深入分析客户偏好等内容，从而针对性地制定相应的营销策略。

三、那么我们的客服在线系统具体有哪些功能呢

1.全面记录访客信息在线客服平台将所有与访客接触的资料整合到一个页面中，包括访问者id、搜索引擎、头像、搜索关键词、浏览器类别、访问轨迹，让客服能够轻松准确的看到每个访客的基本信息，也充分了解访客的ip、搜索关键词、当前访问区域、访问频次等，便于客服对访问情况及时作出准备，避免因用户长期没有注册账号或咨询记录等原因造成用户流失。

2.智能客服机器人7*24小时在线在线自动回答问题，有效缓解人工客服压力，降低企业人工成本；无需完全依赖人工，机器人全天候独立值守，减少客服劳动损耗，促进客户转化；自主学习知识库，支持文档、视频、语音等多种形式，可根据需求修改不匹配/不符合标准的知识库，提高客服响应的准确率。

3.多维度数据统计对比挖掘企业精细化运营的必然阶段之一crm，显示企业经营状态，包含顾客数据、销售数据、客户服务数据、跟踪记录、金额等十几项数据，协助企业对客户服务进行总结复盘；同时，还包含顾客属性字段数据导出，数据永久保存，按照企业需要定制字段检索。

4.全面数据监控对话质量报表呼叫质量报表对每位指定的座席电话接听的通话质量进行监测，对每天接通的对话数量、通话占比、通话时间、满意度评价等数据进行全面统计，便于领导对客服工作的管理和考核。

5.全方位数据分析对于企业来说数据的获取就是成败的决定性因素，我们的在线客服在线系统将大数据技术融合为一切，利用大数据赋予产品优势，为企业决策提供支撑，让企业服务更贴心，更契合消费场景需求，提升客户满意度。
本文主要讲述了在线客服平台-7*24h不间断工作-随时快速切换，想要了解更多有关内容的请参考《客服软件系统为何要被广泛使用呢？》。