在线客服系统是一个功能强大的网页版应用程序，它可以访问许多平台，如移动网站、微信公众号和小程序。通过这些渠道接收来自不同端口的信息。然后将有关信息传递给座位工作者处理。

1.知识库-基于文本或命令行的快速匹配和准确率较低。为了实现高效的沟通和对话，最终要求用户输入相关内容并反馈给系统响应级别。

2.智能分配-标准匹配规则帮助企业找到正确的客户群体。在不同渠道的营销投放上，客服系统还需要满足不同渠道的特性。例如：微博热门搜索词、app热门评论、抖音上的账户查看历史浏览轨迹等。

3.数据统计-全面细致的数据分析对每天的客服情况进行直观而科学的统计。

4.聊天辅助-预测性发送消息在智能客服系统上运行的途径非常广泛，包括推荐引擎、搜索引擎、用户画像等。

聊天支持云客服，也可以称为社交客服。

5.批量外部呼叫由于企业管理者对销售团队产生巨额客户流量负责，因此会出现很多不便之处。

企业需要为客户提供专业化的培训，以促使客服人员从事更具经济意义的工作，因此，我们的智能电话机器人就成为了企业选择与其合作的突破口！
二、我们的智能客服机器人集各种渠道于一身，同时还拥有许多强大的功能，下面就让我们来了解一下。

首先，我们的智能客服机器人可以通过网络和电脑双向回复用户咨询。无论访问何处，用户都能及时得到想要的资讯。

第二、在线视频客服-粉丝画像可精准识别客户城市／来源/职能领域；熟练掌握客户购买意愿/预算;拥有自主创新能力。

在线智能客服机器人是在线客户服务系统中不可缺少的一个组成部分，它能够更好地为企业提供客户服务。

1.全渠道接入我们的智能网上客服有多种渠道、丰富灵活、全方位细分客户服务需求。

无论你从任何平台过来的用户都可以通过这里输入关键词进行咨询和处理；还有就是支持与在线客服的无缝集成，帮助您更加高效快捷的解决各类问题，并且还可以直接将自己管理的工单进行传递给在线客服，而不必经常投入大量的额外的人力物力去完成售后服务。

2.电话智能机器人智慧分配我们的引入acd自动分配模型，包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种策略，让客服技能和效率达到完美的平衡，管理者可根据访客规律或在线客服的实际情况选择适应的分配模式。

3.全天候在线回复我们的客服机器人具备超强稳定性，当出现紧急情况时能及时切换对话，帮助客服缓解压力，同时也保证了接待流程中的质量。

在线客服回复内容可覆盖文字、图片、语音、视频、h5等形式，满足用户沟通习惯，减轻客服工作压力。

4.智能学习使用在线智能客服机器人，可避免因人员流动带来的客户流失，并且其功能也很丰富全面，能全天候不间断的在线回答客户的疑难和问题。

5.7*24h在线服务我们的拥有强大的知识库搜索功能，对于客户的常见问题可以进行预设存储，遇到相似问题便可点击触发，另外针对客户会话进行智能化学习。

6.主动营销我们的在线客服可以帮企业激活客户获取的潜在商机。当客户进行消息推送时，我们的支持自由设置消息推送频率,选择合适的时间点拨打电话,比如说上午10:30前购买下午14：00之前订购的产品;下午15：00左右该产品购买可继续享受特惠价格。

7.7*24小时在线服务我们的在线客服可以在客户进入或离开状态后自动发起会话，客户可再次主动吸收留言信息，让客户觉得企业专业性较强，体验感也更好。

8.7*24h在线服务我们的在线客服可以7*24小时在线服务客户，即使人工座席繁忙的时候没有人在线排队的意愿，也可以申请注册增值版的会话窗口，实现客服与访客的随叫随到的互动交流。

9.7*24小时永远热情的服务我们的在线客服拥有领导者背景，能为企业提供最贴心的服务。

智能时代已经来临，企业在进行互联网思维变革时，要抓住每一个商机、利用好每一项资源，才不会因为利益的驱动而离开单纯依靠产品和服务的模式。

对于大型企业来说，最重要的是发现自己的核心竞争力所在，如何快速获得客户群体中的高质量客户以及如何更好地管理公司内部运营，通过科学的方法和技术手段，建立与目标消费者间的长期关系，从而提升成功率。

三、在线智能客服软件可以让你轻松应对多种渠道的咨询，有效帮助企业实现统一管理。

1、全面接入：我们的智能在线客服平台还支持桌面嵌套webview和h5页面，桌面嵌套crm系统可跨平台访问，给予用户舒适的操作界面与交互体验。

2、快捷回复：将常见咨询的回答整合至知识库中，客服人员就可根据上下文语境来预设和查找话术。

3、丰富的api可扩展性强：无需安装前端接口，企业可享受专属定制的sdk界面；同时开放众多api接口，满足企业的拓客需求，即开即用。

4、精准访客画像：该功能主要基于用户搜索关键词来分析客户的潜在需求并获取他想要的信息。

5、对话ai辅助：该功能也充分考虑到了企业的访客行为习惯（包括用户在搜索引擎/页面停留的时间、停留时间），结合差异化风格，使客服可提供更优质匹配度的客户服务。

6、机器人7*24小时工作：具备独立丰富知识库，可修改完善常见问题，并自动推荐相应答案来进一步沉淀知识库。

7、数据报表分析：该功能可实时监控机器人与粉丝之间的对话内容，为客服分配权限，让顾客无后顾之忧，同时也避免客服针对同一个粉丝提出的各类问题做重复回答。

8、人机协助：可根据预设条件实现人工座席与机器人之间的人机对话转移。

9、多轮对话功能：我们的深耕nlp算法及nlp自然语言处理领域16年，专注解决非结构化和机器人知识库问题，为企业降本增效持续赋能。
本文主要讲述了智能客服机器人是怎样帮助企业实现统一管理的，想要了解更多有关智能客服机器人内容的请参考《在线智能客户服务机器人的存在体现了怎样的必要性》。