人工智能的发展不仅需要大量的知识技术来支持，还必须与人工结合起来为企业服务。这是一种旨在提高企业工作效率和解决方案的全新模式，它将引入nlp算法、机器学习、深度学习等最前沿的人工智能技术。智能客服是基于互联网的产品，其本质也就是连接企业和客户之间进行沟通桥梁。

许多企业选择建立智能在线客服平台，主要是因为这样可以帮助企业更好地了解客户的想法，并让客服人员直接体验无缝隙对话功能，同时减轻客服的压力负担，从而节省更多的成本开支。目前有开发者工具可以提供智能客服系统，包括自动回复、关键词回复、机器人辅助聊天等。

一、那么这些都是为什么很多人愿意使用智能客服来为公司创造效益呢？

1、降低运营成本当访客咨询量快速增加时，公司投入到招聘培训中的资金是相当紧缺的，这时候如果有智能客服软件替代简单的人工回答问题会极大降低客服的工作压力，所消耗的成本也将随着增加。

2、呼叫中心系统分类明确，锁定精准客户访客进入你们店铺后，我们应首先根据他们遇到的问题和特殊情况，作出推荐产品。

二、客户管理客服系统crm系统可以协助公司有针对性地记录客户信息并存储在系统内部，便于销售经理进行管理，实现精细化营销。

企业要想发展，有必要提高自己的软件系统的技术性能。

在现代化信息技术条件下，当前的市场环境下，如果没有高质量的客户服务，这个行业将不堪重负。

因此，在网络时代，各大厂商应该提供优秀的服务，以确保消费者享受到更好的服务体验，从而增加竞争力，实现长期稳定、健康发展。

二、那么，具体有哪些功能呢？

一、多渠道接入对话无论是手机端还是平板设备，我们都可以支持同时访问众多终端，另外只需登录一个账号就可以同时与五六十万乃至上百家顾客进行通信，收款方式灵活，无需担心账号被盗或数据丢失等问题，非常适合销售型公司使用。

二、知识库面对复杂会话，快速理解来访客户问题在企业日常工作中，常常需要涉及到很多信息和经济信息，为了帮助管理者更好地查找和分析客户数据，许多企业开始采取跨部门协调办公模式来处理这种具体的工作，例如：使用我们的的crm客户关系管理系统+人工服务，可实现跨部门协同办公，根据客户需求创建相关文档、记录和反馈信息；利用我们的的快捷键预先编辑好问候语、产品介绍、活动告诉用户可以参与活动并获得奖励，然后转移到坐席之间共享知识库给用户，让他们做选择题；使用我们的答案库功能，客户输入时直接点击鼠标进行匹配，然后返回给原咨询的用户，用户也可以选择进行几次提问即可，减少传递错误，缩短处理时限。

三、知识管理我们的知识库主要包括数据统计、知识检索、问题总结、效率统计四个维度，其中：

（1）知识库主要依赖于知识管理、项目管理和员工绩效管理，所谓知识管理，就是指将企业相关知识存储成日报表或本地考勤表格，用于查看kpi考核汇总，以及各类岗位测评汇总，这类信息的基本目的是为了让管理者清楚地掌握员工和每个客户的详细信息，为公司战略规划提供数据依据。

（2）知识管理是指将相关业务知识填充进公司知识库，并按照规范的流程逐段完善和分配给座席，以帮助公司领导决策；

（3）运营的知识可以融合团队在线讨论、产品介绍、价格体系等问题，从而最终达到提升公司盈利水平、扩大影响力的目的；

（4）为了防止员工离职带走客户资源，我们的scrm提供了一批运营监控系统，该系统可以实时抓住公司所有员工的聊天记录，对员工的违规操作进行管制，使公司领导能够时刻了解公司客服人员的工作状态和业务内容，避免客服辱骂客户等情况。

在线客户服务平台是企业连接消费者和供应商与其他产品中的重要渠道，其主要功能为用户提供售前、售中、售后管理整套全面的客户服务。目前，在网上购买以及支付验货都可通过在线客服进行。一些产品也可以使用在线咨询的形式来选择自己想了解的信息并提出问题进行下单。

除了这个原因，使用在线客服还有很多人性化的地方，比如：对话框显示自定义设置,粉丝浏览官网时打开的页面不会显示,可根据实际需求修改url、查看url、跳转链接等操作;粉丝点击对话框输入内容的同时，系统还可自动发送图片或小程序卡片向客户推荐商品，吸引潜在客户到访;同样的，在线客服还可对客户信息进行大数据分析,清楚的知道用户喜好，易于沟通。

三、在线客户服务系统的功能恰巧是满足企业现阶段市场的需求。

1.即时沟通对话快速转化客户客户消息第一时间提醒，系统自动智能分配给客服进行接待，0秒接入响应，支持回复文本、图片、图文、语音、视频等多种消息形式，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，主界面右侧一键快捷发送，让沟通更有时效性。

2.呼叫中心可以渠道追踪统计分析渠道来源，把握客户来源客户浏览轨迹全追踪，客户从哪个渠道进入网站，客户搜索哪个关键词，客户在浏览哪些网站界面，可以根据这些内容对客户需求有个初步判断，然后准备话术，更能击中客户痛点。

同时网站运营人员可以以此来统计分析运营情况，帮助优化网站运营，不浪费每一分广告费。

3.标签分组管理精准营销客户客服通过沟通，可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提升客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。

4.实时数据统计呼叫功能里，可以统计出各个渠道的获客情况，例如增加阅读量的百万级别、电话的数量以及当天成交金额的百万级别，教育培训机构借此分析投放情况，做到投放数据的全面覆盖。
本文主要讲述了智能在线客服平台是怎么为公司创造效益的，想要了解更多有关智能在线客服平台内容的请参考《智能云呼叫中心是怎么提高企业服务质量》。