《客服管理30问手册》内容预览
作为一名客服管理者，你是否会遇到这样的问题：
- 新员工岗前培训、一线CSR培训应该怎么做？
- 老员工对新人工资高表示不满，怎么样能保证部门员工绩效的公平？
- 如何估算客服中心建设成本？是应该选择客服中心外包还是自建？
- 人工质检费心费力、效率低，怎么才能实现改进提升？
- 如何做好呼叫中心现场调度和排班管理？
- 在线、呼叫客服，及售前售后客服的绩效考核有哪些区别？
- 业务规模不断扩张的背景下，如何有效控制客服中心的人力成本？
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对此，智齿科技调研了几十家知名客服管理者，推出了一套《客服管理30问》，针对客服人常见、难缠的团队管理问题进行一一解答，帮你快速解决团队管理疑惑。
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这本《客服管理30问》分上下两册，合计共5万字。包括8大模块、30个客服团队管理问题，引入借鉴bilibili、如易行、Netflix（网飞）、闪送、考虫等多个名企经验，全方位帮助客服人了解团队管理的常见问题和关键方法。
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