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《客服管理30问手册》内容预览
2022-07-22一体化客户联络 客服管理


内容简介:
工作3-5年以及更久的客服人,都会面临带新人、小团队甚至整个客服中心的情况,谁能站在更高的视角去看业务、管理团队,谁的团队管理能力高,谁就在企业中拥有更强的话语权,也就拥有个人价值倍增的可能性。 
  《客服管理30问》分上下两册,共124页、5.3万字,包括4大模块、15个客服团队管理问题,引入借鉴bilibili、如易行、Netflix(网飞)等多个名企经验,全方位帮助客服人了解团队管理的常见问题和关键方法。


目录大纲:


1. 上册:涵盖招聘、绩效、沟通、薪酬管理

2. 下册:涵盖服务设计、质检、培训、现场管理以及数据分析



围绕实际业务总结常见管理难题,一一详细解答。get名企管理经验,提炼关键方法论,解决90%客服团队管理困惑。


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