根据客服行业发展趋势，和客服人职位成长情况，我们将这份地图确定为行业洞察、业务技能、管理者知识、电商大促四个方向，不仅覆盖了客服基础岗位必需的技能点，也包括了客服主管、经理及总监等高阶管理者的...>>阅读全文
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