在线统计接口

客户会话概览

请求方法

POST

https://open.sobot.com/open/platform/api.json

请求参数（Request Body）

参数名	类型	必填	说明
action	字符串	是	传值为"wb_session_customer"
access_token	字符串	是	调用接口凭据
data	对象	是	详见下文

请求data

参数名	类型	必填	说明
startDate	字符串	是	开始日期（yyyy-MM-dd）
endDate	整型	是	结束日期（yyyy-MM-dd）

返回数据

参数名	类型	说明
code	字符串	执行结果码，1000代表成功，1001表示失败
data	对象	详见下文

返回item

参数名	类型	说明
totalConsultSession	整型	总咨询会话
totalValidSession	整型	总有效会话
totalValidSessionRate	字符型	总有效会话率
avgSessionDuration	字符串	平均总会话接待时长
avgTotalSessionDuration	字符型	平均总会话时长
totalInvalidSession	整型	总无效会话

请求示例

curl https://open.sobot.com/open/platform/api.json \
-X POST \
-H 'content-type: application/json' \
-d '
{
  "action": "wb_session_customer",
  "access_token": "xx",//获取access_token
  "data": {
      "startDate": "xx",
      "endDate":xx
  }
}'

返回示例

{
  "data": {
    "item": {
      "totalConsultSession": xx,
      "totalValidSession": xx,
      "totalValidSessionRate": "xx",
      "avgSessionDuration": "xx",
      "avgTotalSessionDuration": "xx",
      "totalInvalidSession": xx
    }
  },
  "code": "1000"
}

机器人会话概览

请求方法

POST

https://open.sobot.com/open/platform/api.json

请求参数（Request Body）

参数名	类型	必填	说明
action	字符串	是	传值为"wb_session_robot"
access_token	字符串	是	调用接口凭据
data	对象	是	详见下文

请求data

参数名	类型	必填	说明
startDate	字符串	是	开始日期（yyyy-MM-dd）
endDate	整型	是	结束日期（yyyy-MM-dd）

返回数据

参数名	类型	说明
code	字符串	执行结果码，1000代表成功，1001表示失败
data	对象	详见下文

返回item

参数名	类型	说明
consultSession	整型	咨询会话
validSession	整型	有效会话
invalidSession	整型	无效会话
validReceptionRate	字符串	有效接待率
selfReceptionSession	整型	独立接待会话
selfReceptionRate	字符串	独立接待率
toHumanSession	整型	转人工会话
toHumanSessionRate	字符串	转人工会话率
avgSessionDuration	字符串	平均会话时长

请求示例

curl https://open.sobot.com/open/platform/api.json \
-X POST \
-H 'content-type: application/json' \
-d '
{
  "action": "wb_session_robot",
  "access_token": "xx",//获取access_token
  "data": {
      "startDate": "xx",
      "endDate":xx
  }
}'

返回示例

{
  "data": {
    "item": {
      "consultSession": xx,
      "validSession": xx,
      "invalidSession": xx,
      "validReceptionRate": xx,
      "selfReceptionSession": xx,
      "selfReceptionRate":xx,
      "toHumanSession": xx,
      "toHumanSessionRate": xx,
      "avgSessionDuration": xx
    }
  },
  "code": "1000"
}

人工会话概览

请求方法

POST

https://open.sobot.com/open/platform/api.json

请求参数（Request Body）

参数名	类型	必填	说明
action	字符串	是	传值为"wb_session_human"
access_token	字符串	是	调用接口凭据
data	对象	是	详见下文

请求data

参数名	类型	必填	说明
startDate	字符串	是	开始日期（yyyy-MM-dd）
endDate	整型	是	结束日期（yyyy-MM-dd）

返回数据

参数名	类型	说明
code	字符串	执行结果码，1000代表成功，1001表示失败
data	对象	详见下文

返回item

参数名	类型	说明
consultSession	整型	咨询会话
selfReceptionSession	整型	独立接待会话
selfReceptionSessionZb	字符串	独立接待会话占比
validSession	整型	有效会话
invalidSession	整型	无效会话
validSessionRate	字符串	有效会话率
validReceptionSession	整型	有效接待会话
invalidReceptionSession	整型	无效接待会话
invalidReceptionRate	字符串	无效接待率
notReceptionSession	整型	未接待会话
notReceptionSessionRate	字符串	未接待会话率
transferSession	整型	转接会话
blankListSession	整型	拉黑会话
avgSessionDuration	字符串	平均人工接待时长
solvedSession	整型	已解决会话
notSolvedSession	整型	未解决会话
notMarkIsSolved	整型	未标注是否解决会话
maxMeantimeRecp	整型	最大同时接待会话
initiativeSession	整型	主动发起会话量
validReceptionRate	字符串	有效接待率

请求示例

curl https://open.sobot.com/open/platform/api.json \
-X POST \
-H 'content-type: application/json' \
-d '
{
  "action": "wb_session_human",
  "access_token": "xx",//获取access_token
  "data": {
      "startDate": "xx",
      "endDate":xx
  }
}'

返回示例

{
  "data": {
    "item": {
      "consultSession": xx,
      "selfReceptionSession": xx,
      "selfReceptionSessionZb": xx,
      "validSession": xx,
      "invalidSession": xx,
      "validSessionRate": xx,
      "validReceptionSession": xx,
      "invalidReceptionSession": xx,
      "invalidReceptionRate": xx,
      "notReceptionSession": xx,
      "notReceptionSessionRate": xx,
      "transferSession": xx,
      "blankListSession": xx,
      "avgSessionDuration": xx,
      "solvedSession": xx,
      "notSolvedSession": xx,
      "notMarkIsSolved": xx,
      "maxMeantimeRecp": xx,
      "initiativeSession": xx,
      "validReceptionRate": xx
    }
  },
  "code": "1000"
}

会话消息统计

请求方法

POST

https://open.sobot.com/open/platform/api.json

请求参数（Request Body）

参数名	类型	必填	说明
action	字符串	是	传值为"wb_session_message"
access_token	字符串	是	调用接口凭据
data	对象	是	详见下文

请求data

参数名	类型	必填	说明
startDate	字符串	是	开始日期（yyyy-MM-dd）
endDate	整型	是	结束日期（yyyy-MM-dd）

返回数据

参数名	类型	说明
code	字符串	执行结果码，1000代表成功，1001表示失败
data	对象	详见下文

返回item

参数名	类型	说明
totalMessage	整型	总会话消息数
robotMessage	整型	机器人消息数
totalCustomerMessage	整型	客户消息数
serviceMessage	整型	客服消息数
avgMessage	Double	平均每会话消息数
avgCustomerMessage	Double	平均每会话客户消息数
avgServiceMessge	Double	平均每会话客服消息数
customerToRobotMessage	整型	客户消息数
robotAvgMessage	Double	平均每会话消息数
robotAvgCustomerMessage	Double	平均每会话客户消息数
totalHumanMessage	整型	总人工会话消息数
customerToServiceMessage	整型	客户消息数
serviceMessage	整型	客服消息数
answerThan	字符串	答问比
humanAvgMessage	Double	平均每会话消息数
humanAvgCustomerMessage	Double	平均每会话客户消息数
humanAvgServiceMessage	Double	平均每会话客服消息数
serviceWord	整型	客服字数
avgServiceWord	Double	平均每会话客服字数
serviceOfflineNum	整型	客服离线消息数

请求示例

curl https://open.sobot.com/open/platform/api.json \
-X POST \
-H 'content-type: application/json' \
-d '
{
  "action": "wb_session_message",
  "access_token": "xx",//获取access_token
  "data": {
      "startDate": "xx",
      "endDate":xx
  }
}'

返回示例

{
  "data": {
    "item": {
      "totalMessage": xx,
      "robotMessage": xx,
      "totalCustomerMessage": xx,
      "serviceMessage": xx,
      "avgMessage": xx,
      "avgCustomerMessage": xx,
      "avgServiceMessge": xx,
      "customerToRobotMessage": xx,
      "robotAvgCustomerMessage": xx,
      "robotAvgMessage": xx,
      "totalHumanMessage": xx,
      "customerToServiceMessage": xx,
      "answerThan": xx,
      "serviceWord": xx,
      "avgServiceWord": xx,
      "humanAvgMessage": xx,
      "humanAvgCustomerMessage": xx,
      "humanAvgServiceMessage": xx,
      "serviceOfflineNum": xx
    }
  },
  "code": "1000"
}

人工满意度评价统计

请求方法

POST

https://open.sobot.com/open/platform/api.json

请求参数（Request Body）

参数名	类型	必填	说明
action	字符串	是	传值为"wb_human_satisfaction"
access_token	字符串	是	调用接口凭据
data	对象	是	详见下文

请求data

参数名	类型	必填	说明
startDate	字符串	是	开始日期（yyyy-MM-dd）
endDate	整型	是	结束日期（yyyy-MM-dd）

返回数据

参数名	类型	说明
code	字符串	执行结果码，1000代表成功，1001表示失败
data	对象	详见下文

返回item

参数名	类型	说明
effectSessionCount	整型	有效会话总数
totalTimes	整型	已评价总数
canpinglv	字符串	参评率
initiative	整型	客户主动参评
customActiveEvRatio	字符串	客户主动参评占比
serviceInvEvRatio	字符串	客服邀请参评占比
invites	整型	客服邀请参评
solvedCount	整型	评价解决总数
solved	整型	已解决数
notSolved	整型	未解决数
solvedLv	字符串	已解决率
avgNum	字符串	平均分
good	整型	好评数
goodLv	字符串	好评率
middle	整型	中评数
middleLv	字符串	中评率
bad	整型	差评数
badLv	字符串	差评率
score4	整型	4分数
score3	整型	3分数
score2	整型	2分数
score1	整型	1分数

请求示例

curl https://open.sobot.com/open/platform/api.json \
-X POST \
-H 'content-type: application/json' \
-d '
{
  "action": "wb_human_satisfaction",
  "access_token": "xx",//获取access_token
  "data": {
      "startDate": "xx",
      "endDate":xx
  }
}'

返回示例

{
  "data": {
    "item": {
      "effectSessionCount": xx,
      "totalTimes": xx,
      "canpinglv": xx,
      "initiative": xx,
      "invites": xx,
      "solvedCount": xx,
      "solved": xx,
      "notSolved": xx,
      "solvedLv": xx,
      "avgNum": xx,
      "good": xx,
      "goodLv": xx,
      "middle": xx,
      "middleLv": xx,
      "bad": xx,
      "badLv": xx,
      "customActiveEvRatio": xx,
      "serviceInvEvRatio": xx,
      "score4": xx,
      "score3": xx,
      "score2": xx,
      "score1": xx
    }
  },
  "code": "1000"
}

机器人满意度评价统计

请求方法

POST

https://open.sobot.com/open/platform/api.json

请求参数（Request Body）

参数名	类型	必填	说明
action	字符串	是	传值为"wb_robot_satisfaction"
access_token	字符串	是	调用接口凭据
data	对象	是	详见下文

请求data

参数名	类型	必填	说明
startDate	字符串	是	开始日期（yyyy-MM-dd）
endDate	整型	是	结束日期（yyyy-MM-dd）

返回数据

参数名	类型	说明
code	字符串	执行结果码，1000代表成功，1001表示失败
data	对象	详见下文

返回item

参数名	类型	说明
effectSessionCount	整型	有效会话总数
totalTimes	整型	已评价总数
canpinglv	字符串	参评率
solved	整型	已解决数
notSolved	整型	未解决数
solvedLv	字符串	已解决率

请求示例

curl https://open.sobot.com/open/platform/api.json \
-X POST \
-H 'content-type: application/json' \
-d '
{
  "action": "wb_robot_satisfaction",
  "access_token": "xx",//获取access_token
  "data": {
      "startDate": "xx",
      "endDate":xx
  }
}'

返回示例

{
  "data": {
    "item": {
      "effectSessionCount": xx,
      "totalTimes": xx,
      "canpinglv": xx,
      "solved": xx,
      "notSolved": xx,
      "solvedLv": xx,
    }
  },
  "code": "1000"
}