中企落子海外市场，商业化是最终目的，客户联络几乎是所有商业线上化的必备环节。智齿科技基于出海企业的实际需求，从2021年开始研发智能客服全球化SaaS系列产品，构建在线、呼叫、SCRM、工单等全产品矩阵，助力企业在海外市场实现 “流量-服务-转化”闭环。

从2022年上半年起，智齿科技为全球五十余家企业提供了全球化客户联络服务，并在服务实践中沉淀了越来越多的出海能力，对出海企业的需求也有了更多的洞察与理解。

基于此，今年1月份，智齿科技对产品方案进行了全面升级，升级后方案在语言、渠道、效率、安全合规等四个层面有了很大的飞跃，为出海企业提供更高效、安全的服务。

语言是国际贸易中跨文化交流的无形壁垒，也是出海企业需要在客户联络层面解决的首要问题。

国际市场用户来自于各个国家，语言种类十分丰富，既有像汉语、英语、法语、俄语等相对常见的语言，也有十分繁杂的小语种，这就决定了，出海企业在客户联络方面必须克服以下几个问题：

• 能识别：让用户识别咨询工具界面的操作语言，找到对应按键进行咨询操作；

• 能交流：用户能够识别客服回复语言，并进行正常交流沟通；

• 降本增效：自动化语言翻译能力，提升客服沟通效率，降低高素质小语种客服用工成本。

基于此，智齿科技面向目标用户与客服团队，在全渠道客服产品中新增「多语言」及「自动翻译」能力，最大限度地打破语言隔阂。

√ 用户界面多语言

智齿出海SaaS版本全渠道产品，可进行访客端界面语言设置，几乎覆盖了亚太以及欧美主流出海市场的全部官方语言，企业可根据业务自定义各个市场及渠道的界面语言，操作便捷。

用户界面多语言设置示例

√ 客服工作台多语言

随着中国企业出海业务发展，精细化运营管理的理念也进一步渗透，不同语种的客服团队分布全球，旨在为全球不同地区的用户打造本地化体验。

基于这一业务场景需求，智齿科技在一线客服工作台中增加“语言设置”，一线坐席可以自由选择，工作台界面的所有语言自动统一替换，提升培训与接待效率。

√ 管理者多语言支持

为便捷海外管理者进行后台配置与操作，智齿针对超管的可视语言能力也进行了升级，管理者可根据需求切换界面语言，解决跨境团队管理和数据审核难题。

客服可通过工作台中的翻译按钮，自动识别翻译不同国家与地区的语言，根据业务知识做出中文回答后，由翻译功能自动识别转译为外语，实现一线本土客服与全球客户的无障碍沟通。

智齿AI翻译助手后台示例

国内外社交和通讯工具差别很大，海外应用较为广泛的是Instagram、Facebook、WhatsApp、Line等，据统计，这四个渠道基本覆盖了全球70%以上的流量，自然而然地成为了海外客户服务、营销、运营的主阵地。

基于此，智齿科技海外版SaaS产品对接了上面提及的四个渠道，客户可以直接在社媒和即时通讯App中发起咨询。除此之外像电话、短信、桌面网站、App 等其他自建渠道同样可以接入。

智齿海外接入渠道一览

企业可以通过智齿一体化客服工作台，整合以上所有渠道线索，高效分流。无论是在线或是呼叫，都能在一个工作台上处理，各渠道数据也能在一个后台中进行整合分析，提升服务与管理效率。

智齿工作台识别客户来源示例

整体看来，海外市场的联络场景处在一个高度分散、局部差异明显、品牌护城河尚未形成的阶段。进行海外布局时，时间、空间、地域等多方面的阻隔，让IM通讯与数据传输显得尤为复杂。

例如，数据存储在中国境内，但一线客服接待在海外，跨境数据传输可能出现延时，让海外服务即时性变差；此外，诸如后台操作卡顿、数据存储不合规等问题，都是很大的隐患。

智齿科技针对以上问题，对出海产品能力及服务进行了补充。

智齿科技在全球多个国家与地区部署了数据中心，如中国、欧洲、美国、新加坡等，基于当地政策进行合规数据接入与存储，让企业跨区域联络更流畅，数据存储更安全。

智齿全球数据中心部署情况一览

智齿科技智能客服全球化SaaS产品在接待时可设置多时区接入与管理，企业可根据目标客群所在时区自定义设置接待时间，数据回收阶段也可以根据当地时间区间进行分析汇总。

例如国内某品牌在“黑色星期五”时，开展了大促活动，吸引大批消费者参与，整个活动期间，售前、售中、售后咨询达到峰值。美国西五区与中国的时差大概在12、13小时，若按照中国时间进行人员配置和接待设置，客服团队要么超负荷运转无法提供及时、优质的接待，要么无人接待，很容易造成客户流失。

现在通过智齿后台多时区设置，企业可以一键配置各个技能组接待时区，可以更好地做好接待安排，提升多地区客服团队管理效率。

后台时区设置示例

企业出海困难重重，智齿科技将用更成熟的全球客户联络中心解决方案，帮助出海企业打造“以客户为中心”的数字化营销服务完整闭环，用联络赋能出海企业。

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