国内企业很喜欢通过短信向客户发送验证码或其他消息,这种方式价格低、效果好,以至于很多企业在出海后也依然选择了这种方式。
但实际情况是,国际短信收费标准远高于国内。在国内,企业群发送单条短信费用在几分钱左右,而国际短信受到不同国家和地区通信水平、运营商等多重影响,单条短信的费用通常在0.1-10元,成本高昂。
那么,如何用更低的成本发送消息?要解决这个问题,不妨试一试WhatsApp企业号。在之前的内容中,我们对WhatsApp企业号的功能、价值做过全面介绍,感兴趣可点击:WhatsApp 官方营销玩法刷新,指路出海新航线!查看。
很多人对WhatsApp的认知还停留在海外私域营销,事实上,WhatsApp还可以发送通知信息及一次性验证码(OTP)消息等,而且,相对国际短信,WhatsApp发送单条通知、验证消息的费用更低,最高可以帮助企业节省80%的成本。
今天,我们就从WhatsApp企业号的定价标准、安全性、客户实践等多个维度,全面解析WhatsApp企业号的差异化优势与价值↓↓↓
01
更便宜
最高可减少80%的成本
今年6月份,WhatsApp企业号启用了更精细化的定价模式,在新模式下,企业发送通知、验证型的会话比营销型会话收费更低,且发送失败不收费。其中,WhatsApp发送OTP等验证类信息的价格大幅下调,在大部分国家和地区都要低于国际短信。
WhatsApp现行定价模式分类
在英国、德国、法国、意大利、西班牙等欧洲地区,使用WhatsApp发送单条OTP的费用要比当地国际短信低了约40%;在埃及、尼日利亚等非洲地区,费用低了约50%;而在亚太地区,部分国家的费用甚至低了近80%!
显然,使用WhatsApp发送OTP消息的成本更低,但这并不意味着更好的效果。原因在于,企业只能面向已经通过手机号注册WhatsApp的用户成功发送通知或验证消息,而对于没有注册的用户,企业则没法成功发送消息,当然,发送失败不收费。
那么,如何才能保证触达率?
我们的建议是选择“WhatsApp+国际短信”组合模式,用WhatsApp发送OTP消息来做第一轮触达,对于小部分发送失败的用户再补发短信。通过这种方式,既可以将触达成本控制在最低,还能最大程度保证触达成功率。
02
其他优势
安全、可靠、便捷…
除了价格,安全性、可靠性、便捷性也是出海企业必须要考量的因素,WhatsApp企业号在这些方面的表现也可圈可点。
1. 安全:不用担心信息泄露
WhatsApp所有消息类型都采取端到端加密,第三方无法破解验证码,通过WhatsApp发送OTP消息可以防止用户信息外泄,保证用户的账户数据安全。
2. 可靠:绿标认证,增强用户信任
3. 便捷:验证码可自动填充
如果用户收到短信验证码后,需要记住并手动输入验证码数字,操作起来很不方便。WhatsApp发送OTP具有自动填充验证码和一键复制验证码两个选项供用户选择,操作更便捷。而且,如果遇到特殊情况,用户还可直接回复,即时与企业交流,这种双向触达与交互让沟通更高效。
03
实践数据
效率提升55%,成本降低70%
智齿科技是国内领先的一体化客户联络解决方案提供商,同时也是 Meta 官方商业合作伙伴,可以为企业注册、运营WhatsApp企业号并提供一体化联络工具,实现一站式服务。
目前,智齿科技联络工作台已接入 WhatsApp 渠道,企业在群发营销后,意向客户可通过原渠道进线咨询。
截止到现在,智齿科技已经为全球100多家企业提供了WhatsApp服务营销解决方案,帮助企业更好地开展海外业务。
案例1. 生活服务行业
简介:全球综合物流服务运营商,快递网络覆盖印尼、马来、阿联酋、墨西哥、巴西、埃及等13个国家。
需求:向客户发送快递收货通知,明确时间、地点,提升快递送达率和用户满意度的同时,有效控制成本。
效果:
· 接口对接,自动调取地理位置,信息传递更及时;
· 相比短信、电话等确认方式,业务运作效率提升55%;
· 服务满意度提升至96%。
案例2. 金融行业
简介:金融科技公司,其业务范围辐射亚洲、非洲和拉丁美洲等新兴市场
需求:国际短信在某些区域因通信运营商、信号等因素,实时送达率较低,且成本较高
效果:
· 综合验证码回填率达87%+
· 相比国际短信成本降低70%+
· 服务至今0故障,保障业务顺利运转
从实际数据反馈来看,无论从效率还是实际成本控制,通过WhatsApp企业号发送OTP消息都远优于国际短信。