智齿科技:建设呼叫中心软件有何目的 外呼软件可以解决什么?
科技的发展,使得企业纷纷建设自己的呼叫中心软件系统,主要是为了解决目前企业在运营外呼软件营销环节存在的一些问题,如成本高、管理难、转化率低、客户投诉多、服务差等等难题。外呼软件使用广泛,下面来了解一下外呼软件可以为企业解决哪些问题?

一、外呼软件的解决方案
1、IVR导航:企业可以通过呼叫中心软件帮助坐席完成外呼工作,减少客服人员的工作量,从手动输入号码拨出转化为由系统拨出,即减少了人工出错率,也充分提高客服人员的工作效率。高级IVR导航功能,24小时解决客户需求,并具有真人预录制或TTS文字转语音的高新技术,企业可以按照自己的业务进行自定义的配置流程。
2、自动弹屏:客服所在的电脑屏幕上会自动弹屏,将客户的基本信息显示在电脑屏幕,同时显示客户的所有服务记录。这样可以帮助客服人员在第一时间快速、全面地掌握客户情况,让每位客户都能享受到个性化的服务。
