私域运营在“个保法”下如何合规开展?
前言
个人信息保护法已于2021年11月1日起正式施行,里面明确指出,个人信息的征集处理必须征得个人同意,“同意”的范围包括:明示同意、授权同意、重新取得通知,以及个人有权撤销同意。并且目前明令禁止商家通过大数据“杀熟”等差别性待遇;禁止商家利用个人信息构建个人消费画像,特定化推送;同时也禁止以个人不同意为由拒绝提供产品以及服务。 所以,经过这一系列的政策的规范,究竟对私域运营领域带来多大的影响?
首先在统一用户ID方面,在新法规之下的手机号,以及其他作为统一用户ID的信息将被隐藏,各大平台会随机生成一串随机的标识成为虚拟的ID,这类型的ID将无法作为个人信息的映射,所以企业在这个背景下想利用电话,住址,购买行为等个人信息进行数据的检测追踪,就不再合法。
其次,在广告投放方面,在新的法规实施之前,大部分的企业将公域的广告投放作为获客的重要渠道,实现目标人群的精准触达;但是新规落地以后,跨平台进行广告投放将受到阻碍,精准人群包的各项内容将不符合新规的要求。与此同时,外部平台也更难反向的识别人群的画像以及具体信息,所以降低了目标人群触达的效率。
第三,微信加粉方面,之前的加粉方式以及数量相对来说比较自由,企业能够通过电话等信息去添加微信进行私域引流,实现精细化运营;但是新规实施后,目前为了防止商家对于用户的过度骚扰,用户可以自己决定是否通过,重新构建了一套玩法,降低了灰色加粉,暴利私域引流的操作,所以目前的私域引流方式是逐渐正规化的。
以上,个人信息保护法落地后对于企业来说,即将开启精细化运营的全面内卷。
哪种“基础设施”更加适合私域?
在新法规落地后,企业的私域流量池就变得更加重要了,采取模糊化的分层营销,平台服务必须做到合法合规、保护用户权益,尽到提示义务,并且严守底线,这样企业才能回归到自由的私域流量运营阶段。
企业微信是目前企业进行私域运营的重要阵地,和以往传统的客户联络工具相比(呼叫中心、短信、IM等),以企业微信为联络平台就更加偏向社交属性,对于企业而言,它可以进行反复触达,低成本交流,时效性等私域运营的特性 。对于用户来说,它拥有的是非打扰式的品牌入口和符合关系式的服务特征。

智齿微客——私域运营解决方案,主要用于满足企业在微信端的客服需求,助力企业做好客服服务,在微信内外各个场景中接入微信客服,客户可以直接在微信里面免加好友发起咨询,安全合规,极大的降低了流失。

什么样的内容才能吸引客户,留住客户?
首先,企业第一步就是要将自有的平台搭建好,比如小程序,APP,微商城等,并且要预设好流量沉淀的路径和方法,然后再是铺设内容。 流量从公域转到私域一定是基于信任,比如在一些场合中用户想要参与企业推出的活动时,这时的引流是有理由的,非常自然。 在这里就需要企业配备好相应的营销工具,例如分销裂变,分享有礼,新人券,限时秒杀等方式,从用户的需求出发,把引流活动设计的更加的人性化。使用智齿企微智客私域运营平台,通过流量池的实时提醒、线索自动分配等功能,可以实现快速接待,用户的体验会更流畅与舒适。
其次,是将私域流量池维护好,很多企业简单的认为,只要把用户吸引进来了就可以当甩手掌柜,但其实引流仅仅只是第一步。
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