电子书 | 电商行业客服必学六节课
【导言】
2017年，中国电子商务在数字经济加快发展的新形势下，电子商务交易额达29.16万亿元，网上零售额达7.18万亿元。随着电商发展的日益成熟，市场参与者不断增多，竞争更加激烈，传统粗放型的广告投放方式吸引用户效果差、性价比低的劣势开始显现，行业流量红利的日益减少，电商企业获取新用户的成本大幅提升。所以能否成功跟上行业消费的变化趋势、挖掘并满足用户的细分需求，将成为电商企业决胜未来的关键因素，预判力和服务力成为电商企业决胜的重要一环。
鉴于电商行业客户服务尤为重要。为此，智齿客服专门推出了《电商行业如何高效提升客户服务六节课》，从电商行业市场现状、技能提升、管理进阶、案例分享四个篇章为大家展现电商客户服务的概况。这四个篇章、六节课程干货满满，致力于为每一个电商客服人提供最精确的指导和辅助。
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【快速获取方法】
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电子书内容
篇章一：现状&趋势
篇章三：管理进阶
篇章四：案例分享
部分截图
