智齿科技「智能质检」全新上线！

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智能质检，作为智齿的“质检双子星”之一，是智齿将人工智能技术（NLP、ASR、情绪识别、CNN等）落地服务质检场景的全新产品，是智齿在服务管理模块的重要能力升级。

目前市场上的同类型产品，更多实现的是人员绩效考评，即质检≈组织管理工具。

而智齿的智能质检，不仅能帮助企业做客服人员管理，还能通过高价值的舆情分析，为企业发现业务热点、难点、问题点，为业务运营、组织决策提供参考。

企业质检业务的难题

通过大量调研，智齿发现：80%以上的企业，都在为质检头疼。

1. 管理者：没价值

（1）成本高  

质检员薪资是普通一线的1.5-2倍，每30-50个一线就需要配置一个质检员，企业投入成本非常高。

（2）收益低  

企业对质检的要求，不仅仅是员工能力考评，更希望通过业务检查，发现组织、业务上独特／共性／持续的／严重等各方面问题。质检，应该推动团队服务水平的提升，并为组织调优决策提供参考建议。然而，这些要求很难落地。因此，质检被很多人判定为“呼叫中心最没用的模块”。

2. 质检员：难执行

（1）工作量大，覆盖范围小 

人工质检，平均每天约听取200条录音、查看500次对话，巨大的工作量让质检员叫苦不迭。然而即便是全年无休，质检抽样量也常常只能做到1-10%，难以做到100%全覆盖。

（2）数据价值低 

因为数据样本不充分、不同质检员的标准有误差，因此质检提供的业务分析，就很难得到员工、老板们们的认可，工作价值低弱。

智齿智能质检，解决企业两大难题

按照方式与价值，质检工作常如下象限：

而智齿的质检产品，属于全象限覆盖——

1. 员工管理+舆情分析，全面提升质检价值

区别同类别质检产品，智齿智能质检由内及外地将价值发挥至最大：对内，管理者能够有效进行整体的组织管理；对外，有效的洞察业务服务问题：

（1）组织管理  

a. 对员工个体的管理——督促员工掌握专业知识技能、改善服务态度、遵守工作规范等。

b. 对组织的整体管理——对风险有很好的预防和把控能力，规避或降低风险所带来的不良影响。

（2）业务分析  

a.对用户的分析——通过服务交互录音、会话内容的深度挖掘分析，发现用户问题，及时调整。

b. 对业务的分析——利用高价值数据，调整服务策略和业务策略，有效辅助经营提升投入产出。

2. 机器替代人工，轻松实现降本提效

目前，许多企业依然采用人工质检的方式，然而投入成本高、覆盖率范围小、效率差困扰着企业管理者。而市场上大多数产品，也只是一款人工质检的支撑工具，并没有帮助管理者与质检员降本提效。

智齿的智能质检，属于机器质检范畴，将帮助企业更好解放质检劳动力。

（当然，除了智能质检，智齿也提供免费的人工质检产品。）

落实到具体的工作层面，智齿将帮助企业质检实现：

（1）机器自动化，工作更高效 

采用机器人自动化质检的方式，自动按照规则完成质检任务，质检人员仅需查看问题会话即可完成复检，效率提升了不止10倍，同时有效节省人力成本。

（2） 100%全量，覆盖更全面 

升级抽检方式，落实全面化质检，提升质检准确率，避免漏检、错检。

（3）规则多维度，结果更精细 

颗粒度的大小事实上是由规则来决定的，除了规则之外，智齿智能质检加入情绪识别和关键信息抽取的深度融合，能够有效检测出问题所在。

（4） 1+1≥2，价值更高 

不仅是员工管理，智能质检通过对规则的有效执行，抽取海量数据关键信息点，将数据价值发挥到最大，为管理者提供决策依据。

（智齿智能质检的能力全景图）

智齿智能质检的两大优势

 优势一 

 热点聚合+情绪分析，帮助洞察业务问题，实现舆情风险防控  

用户的一些高度集中的问题，通过人工质检很难发现，但运用“NLP+情绪识别+关键信息抽取”，即可快速发现问题。便于管理者在风险还未形成前，即可制定有效策略，从而遏制影响扩散。

其中，情绪分析作为人工智能的重要技术，也被应用于智齿智能产品中，帮助企业从更多维度、更精细地分析业务舆情。值得一提的是，智齿的情绪分析能力应用原则是“用完即走”，即质检员和管理者无需干预情绪分析，机器人自动启用，并在质检报告中体现情绪值。

 优势二 

  SaaS级产品，低成本高品质  

由于消费升级、市场竞争激烈、用户体验要求高等因素的综合影响，未来，质检模块的重要性会越发突出。而目前市面上的质检产品基本都属于本地化部署模式，费用高昂、部署周期长。智齿本次推出的智能质检产品属于SaaS级产品，标准化部署，周期短费用低，使中小型企业也能轻松享受，全面提升服务质量。

新品上市，优惠政策

智齿智能质检产品上线，开放少量种子用户名额，可享受五折尝鲜体验全功能。

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