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智齿呼叫PaaS上线,让企业通信集成更灵活
2019-08-09智齿客服 呼叫中心

今天,我们向所有朋友宣布一个重要消息:

智齿呼叫PaaS平台,正式全面上线!

事实上,智齿呼叫PaaS早在2018下半年就已成型。考虑这是一款重要的产品,我们继续通过小范围种子客户试用、高强度压力评测进行调优。今天,PaaS平台各项性能表现喜人,因此,我们正式面向所有企业客户开放使用。智齿呼叫PaaS平台的上线,将帮助更多中大型企业灵活地集成呼叫能力,大幅提升通信效率。

——智齿科技CTO吴立楠  

 

智齿科技呼叫PaaS,能够帮助企业在自研的CRMERPOA、订单管理系统、业务支撑系统等企业应用软件基础上,集成呼叫能力,形成拥有便捷的内外通讯与管理的一体化解决方案。

PaaS+SaaS一体化呼叫能力融合方案的推出,更使得智齿云呼叫中心更符合当下多元化的企业需求,在选购环节为企业提供更多元化的选择。

缺乏呼叫能力的中大型企业通信痛点

针对企业在选购呼叫中心产品时存在的不同侧重需求,智齿提供一体化呼叫能力融合解决方案。

以更重视营销的企业举例,他们首先有几个共性:

o   团队规模较大

o    拥有CRM系统

o   缺乏构建呼叫中心能力

就以上特点背景而言,如果单独采购一套呼叫中心系统,则会产生几个问题:

 1.应用便捷性不足 

企业业务重点在于外呼营销,而当自身CRM没有呼叫应用与管理能力的情况下,销售或客服需要来回切换系统进行工作,便捷性差、效率低

 2.人员组织管理  

独立的呼叫中心,对销售客服的倒班、话机、通话策略、账户等配置,和CRM系统完全分开的,管理者无法做到快速调整管理

 3.销售线索数据共享 

在电话营销的场景下,销售线索的跟进、线索公私海数据的共享都需要进行接口传输,安全性和稳定性存在一定风险。尤其是实时数据更新,需要在两个平台进行分别维护,效率偏低,错误率也随之上升

相比单独采购一套呼叫中心系统,选用PaaS集成方式显然相对便捷。然而,传统PaaS产品,仅提供一些基础的标准化能力,相对更为复杂的如设置、管理、数据分析等较为复杂的能力,则需要另外定制开发,耗时费力。

 

 智齿PaaS+SaaS呼叫一体化方案

智齿所提供的PaaS+SaaS一体化呼叫能力融合方案,则能够更灵活地解决上述问题。

1. 智齿PaaS+SaaS呼叫一体化方案【两大特点】

1灵活便捷性- 企业可按需集成 

面对企业不同侧重需求,智齿支持基础能力选用PaaS能力,而更复杂的架构管理、数据共享则直接使用SaaS产品。具体如何调配由企业自行决定,智齿提供多方位的能力开放,以便于开发者高效开发。

2高效简单性- 1-2周快速集成 

智齿呼叫接口丰富且灵活,可以将传统的1-2个月集成周期缩短至1-2,帮助企业更快部署应用。

(点击查看大图)



2.智齿PaaS+SaaS呼叫一体化方案【三大优势】

1 资源优势-电信级的线路性能 

智齿提供完整的呼叫底层平台及运营商专业通道的线路/号码资源支撑,包括:固话资源及外显手机号码资源,呼叫中心平台支持万级呼叫并发,提供99.95%的可靠性。

2 能力优势-融合更便捷 

能够满足企业多种业务场景对接需求,例如:企业可以自行管理客服账号和SIP话机账号,以及外显号码的分配使用、支持倒班的排班管理模式、简单几个接口即可完成呼叫能力的集成、集成周期更短,最快1-2周即可集成完成。

3 智能服务与营销一体化优势 

打通智齿客服全产品线,包括人工在线客服、在线客服机器人、外呼机器人、工单、短信、App等智能全客服产品,使企业可以一站式满足营销与服务的全部需求。


3. 智齿PaaS+SaaS呼叫一体化方案【多种集成方式】

智齿PaaS+SaaS呼叫一体化方案的特点,使企业拥有更多集成方式选择。按照基础能力、通话策略和数据统计以及管理能,智齿呼叫中心能力简要归类如下:

企业依据不同需求,可灵活选择自身所需要的PaaS呼叫能力进行集成,或应用SaaS模式来满足日常通信需求:



1)集成方案一:集成呼叫/呼入,使用SaaS完成管理、策略配置、数据统计监控等复杂业务

 

2)集成方案二:集成呼入呼出、管理能力,使用SaaS配置呼叫策略和数据汇总监控

 

3)集成方案三:集成呼入呼出、管理能力、策略配置,仅使用SaaS做数据汇总监控

 

成功客户案例——易点租

目前,已有多家企业合作使用智齿的PaaS产品,以及PaaS+SaaS呼叫一体化方案,办公电脑租赁领域领头羊企业「易点租」便是其中之一

 1.  易点租客户需求背景  

 

 2.  智齿为易点租提供- PaaS+SaaS解决方案  

 

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智齿PaaS 产品全面正式上线,欢迎了解使用

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