就在4月4日,我们发布了在线客服机器人与 AIGC 融合能力,命名为思涌 AI。当时,思涌 AI已经具备了双库调用、自动应答、文本材料上传等功能,应该算是国内客服领域与 AIGC 融合进程中跑的最快的一家。上线一个月以来,前前后后有120余家企业主动找到我们申请测试,并在测试后给出了高度好评。
5月9日,思涌 AI迎来了首次上新,本次升级主要体现在两个方面:一是在原来可以上传文本材料的基础上,增加了Word、PDF等形式,同时支持多个文件上传,提升资料上传效率;二是可以为客服机器人设置客服/售前/销售三种不同的角色,提升客户体验。今天,就给大家浅浅展示一下思涌 AI升级后的应用效果!
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AIGC:它的全称是“AI generated content”,又称生成式AI,意为人工智能生成内容。例如AI文本续写,文字转图像的AI图等,都属于AIGC的应用。
01 找到文件→上传
就能得到一个AI资料库
机器人实现智能应答的核心是知识库,为此我们打造了「双库应用」。一个是智齿知识库,里面是企业总结出来的一系列问答对,精确度很高。第二个库是思涌 AI资料库,机器人在回答过程中可以调用资料库中的知识,即时自动生成答案。
在实际应用场景中,“双库”是互补的关系,客户提问将优先触发智齿知识库,如超出原有问答对的范围,则调用思涌 AI进行回复。知识库的优势是识别FAQ结构化知识,融合AIGC的优势则是识别文档内容。
升级后,思涌 AI还能支持上传Word和PDF格式的文件。这就相当于,你构建一个新的AI资料库,只要两步:首先,找到你需要应用的文件,其次,丢进思涌 AI后台,验收数据即可。
传统情况下,整理问答对要根据资料提取FAQ并做相似问扩写,依据机器人运营的时间及人力成本,从前5人天可以整理出约100条问答对(含标准问、相似问及相似问泛化)。而应用了思涌 AI后,同样的工作量只需要0.5人天。除了运营提效外,思涌 AI还能减少转人工的成本,以年为单位来看,思涌 AI 每处理20w会话,约节省1个人工,折合下来企业节省人工成本可达7.4w元!
02 点击一下
就能切换三种角色进行回复
在之前,机器人回复客户只有一套话术,不同场景要配不同的机器人,话术都要重新设计。对企业来说,做了这项工作客户的体验感会更好,但实在太费劲。在这一需求促使下,思涌 AI支持选择回复人设啦!
思涌 AI增加了客服、售前、销售三类人群的定向角色,往后可以根据在线客服机器人的使用场景进行灵活切换。
售前视角回复示例
看到这里也许你还会问,机器人不需要配置问答对了,那思涌 AI从识别问题→抽取知识→整理回复这一整个链路,是不是等待答案的时间也要延长?
1. 运营陪跑😄:测试期间智齿科技专门运营团队进行跟进,支持运营调优,并出具相关数据分析报告;
2. 客户自测😘:报名审核企业资质后,智齿会给您开通测试账号,并附测试引导说明文档,可以根据指引进行独立测试。