AIGC+智能客服融合再加深！思涌 AI 重磅升级！

2023-06-09一体化客户联络中心 AIGC AIGC客服方案

就在4月4日，我们发布了在线客服机器人与 AIGC 融合能力，命名为思涌 AI。当时，思涌 AI已经具备了双库调用、自动应答、文本材料上传等功能，应该算是国内客服领域与 AIGC 融合进程中跑的最快的一家。上线一个月以来，前前后后有120余家企业主动找到我们申请测试，并在测试后给出了高度好评。

5月9日，思涌 AI迎来了首次上新，本次升级主要体现在两个方面：一是在原来可以上传文本材料的基础上，增加了Word、PDF等形式，同时支持多个文件上传，提升资料上传效率；二是可以为客服机器人设置客服/售前/销售三种不同的角色，提升客户体验。今天，就给大家浅浅展示一下思涌 AI升级后的应用效果！

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AIGC：它的全称是“AI generated content”，又称生成式AI，意为人工智能生成内容。例如AI文本续写，文字转图像的AI图等，都属于AIGC的应用。

01 找到文件→上传
就能得到一个AI资料库

机器人实现智能应答的核心是知识库，为此我们打造了「双库应用」。一个是智齿知识库，里面是企业总结出来的一系列问答对，精确度很高。第二个库是思涌 AI资料库，机器人在回答过程中可以调用资料库中的知识，即时自动生成答案。

在实际应用场景中，“双库”是互补的关系，客户提问将优先触发智齿知识库，如超出原有问答对的范围，则调用思涌 AI进行回复。知识库的优势是识别FAQ结构化知识，融合AIGC的优势则是识别文档内容。

思涌 AI在刚上线时，只支持上传文本到库，企业要找到一个个文件进行文本复制粘贴，整理起来很麻烦。

升级后，思涌 AI还能支持上传Word和PDF格式的文件。这就相当于，你构建一个新的AI资料库，只要两步：首先，找到你需要应用的文件，其次，丢进思涌 AI后台，验收数据即可。

光提效两个字可能你觉得还是太宽泛了，我们给大家一组简单的数据，可以快速了解 Sobot AI 的价值。

传统情况下，整理问答对要根据资料提取FAQ并做相似问扩写，依据机器人运营的时间及人力成本，从前5人天可以整理出约100条问答对（含标准问、相似问及相似问泛化）。而应用了思涌 AI后，同样的工作量只需要0.5人天。除了运营提效外，思涌 AI还能减少转人工的成本，以年为单位来看，思涌 AI 每处理20w会话，约节省1个人工，折合下来企业节省人工成本可达7.4w元！