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2019-02-19智齿科技客服中心建设客服管理理念

这是一个最好的时代，这是一个最坏的时代；
这里遍布着希望之光，这里笼罩着迷茫之雾！

短短十几年间，我们见证了国内太多企业的兴衰，商业的迭代。

作为该时代最坚韧的人群，每一位创业“弄潮儿”都值得钦佩。在他们光鲜亮丽的背后，无时不刻都在思考：

如何搭建有效的 服务管理体系？

怎样避免发展过程中那些 “坑”？

如何有效 放大团队价值？

我们总在标榜BAT、TMD……这类领军企业，他们究竟做了哪些动作，优化了哪些体系？

问题源源不断出现，试错成本愈发增长。当我们聚焦于“客服部门/体系”这个被外界广泛讨论，同时也是看法差异化最大的业务支撑口时，作为管理者，大家是否有着相同的疑问：

- 如何快速完成“0-1”的团队搭建？

- 团队形成规模后，后续又将怎样进行科学化管理，实现责任到人？

- 数百种维度的海量数据如何快速归纳分析、并生成对应解决方案？

- 管理过程中，究竟是管事多一些还是管人多一些？

智齿客服经过长达1年时间的洞察研究，撰写了 5 大互联网领军企业（阿里、滴滴、美团、京东、小米）服务体系管理方法论及案例！

本案例通过全方位盘点，针对性解析，帮助管理者快速梳理名企们的客服管理重点内容，快速掌握大体量客服管理方法！

每一个服务管理者，都值得拥有。

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