云呼叫中心伴随云计算的应用而产生，在国内用户数量增长迅速但市场占有量仍然远远落后于传统呼叫中心，但随着国内中小企业信息化的普及应用，中小企业市场对云呼叫中心的优势认知接受程度越来越高，云呼叫中心按需付费、成本低、快速上线、随时扩容的优势将越来越为广大中小企业管理者认可，市场增长潜力巨大。 

 特别是在云计算汹涌发展的背景下，以云计算方式提供呼叫中心服务将是呼叫中心发展的必然趋势。如何成为行业的佼佼者，在行业的不断推进中获得新生，已经成为这个行业每一个企业都必须认真思考的问题。  

“好的软件能体现设计者的思路和理念;差的软件只是在堆砌功能，就像堆配置的山寨手机一样。”智齿科技的联合创始人告诉记者。  

呼叫中心是基于计算机电话集成技术(CTI)和云计算技术，集成电话、移动电话、在线客服、email、微信、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。  

它不是简单的将呼叫中心系统搬云端。它需要在底层先构建好资源，把运营商和服务器资源做到随取随用;然后在资源之上建立原子化的功能服务，这些服务能随意组合、任意扩展，需要时还能将这些功能服务以接口形式提供给客户使用;最后将功能服务组合成一个个具体的产品，如云客服、云电销、网络总机、视频会议等。  

很长一段时间以来，呼叫中心市场都是以传统呼叫中心为主，随着互联网的发展，在线客服逐渐发展成为客服市场很重要的一块，但是，传统的呼叫中心和在线客服在大多数公司都是分开运营的，鲜有企业将这两者合并应用。  

实际上，在操作中，呼叫中心和在线客服是可以同时进行的，这样不仅节省人工也可以提高效率。但是因为这个行业发展的特殊性，所以直到现在，真正实现这两者对接的企业并不多，不是因为技术问题，而是因为习惯。  

很多的老企业，从很早就创立了自己的客户呼叫中心，400、800等，随着互联网技术的不断创新，在线客服登上平台的时候，原有的呼叫中心想要更替，是个浩大的工程，于是他们宁可选择重新建立一套新的在线客服系统。 这样带来的结果就是，人力成本过高，对企业的发展并不利。

所以，想要以高效率低成本维护客户，成为很多企业都想要的变革。智齿科技就是选对了这个节点，所以，在去年一年取得了意想不到的发展。