博客首页 产品解析 智齿云呼叫中心更加高效,使用更加舒服、有趣。
智齿云呼叫中心更加高效,使用更加舒服、有趣。
2018-11-27智齿科技 云呼叫中心

 很多的创业公司,多数一上来就直接是在线客服,但是慢慢在运营中发现,中国人多数还是习惯于电话解决问题。其实就是买东西的时候缓慢而谨慎,需求售后服务时却希望直接高效。这正是在线客服和电话客服的两个特点。所以,他们又必须再架设一套云呼叫中心。  

智齿科技通过技术很好的将传统的呼叫中心和在线客服进行了结合,而且这时开始融入他们创业时的理念,新的系统软件更加简洁,更加高效,使用更加舒服、有趣。

我们认为客服工作应该更加轻松有趣,所以我们做了智齿这家公司,如果你也是这样想的,那么加入我们吧,或者试试我们的产品。

实际上,云呼叫中心的潜力已经被越来越多的企业看好,很多大的资本已经有所动作,阿里、腾讯,还有一些国外的机构,这个行业的激烈厮杀就在不远的将来。大资本的介入是否会改变这个行业的格局,智齿科技认为并不是确定的。  

“呼叫中心系统一旦建立,在使用中如果没有大的问题,没有哪家企业会因为另外一家企业的价格更加低廉而换新系统,因为,在质量差不多的前提下,换系统是很麻烦的一件事,需要培训、需要熟悉、需要另外花费。”所以,智齿科技认为,只要公司的服务可以及时跟上,那么,在技术没有变革性的突破之前,大多数客户都会保持忠诚。 

 其实,熟悉这个行业的人都知道,如今,在呼叫中心行业,服务多是被动服务,很少有主动服务。也就是说,售前,各种服务都很好,一旦售出,只有对方提出问题,卖方才会解决问题,从来没有一家会及时跟进买方的情况。  

智齿科技创始人有一个想法,就是要实现主动服务,“现在我们大多数的资金都花在技术的研发和市场推广上,对于客服的重视还不够。”这也是这个行业的通病。“因为花在主动服务上的钱是需要几年以后才能看见回报的,可是花在技术和市场上的钱,马上就可以看见回报。

” 客服有一个特点,尤其是售后,经常挨骂受气,所以人员流动率很高,薪资待遇还低。“这样的情况下客服怎么可能主动提高服务质量?且随之而来的却不是疏导,而是对客服人员更重的压迫:各种绩效考核、满意度调查、质检,妄图以此来提供服务质量。” 

 “谁也不愿意在一个服务员满脸咒怨的餐厅吃饭。客服满意,客户才有可能得到真正满意的服务。”智齿科技创始人希望明年就能在服务上提前实现突破,“我们做好了,我们的客户才有可能做好” 云呼叫中心行业也和其他的行业一样,除了面临一些技术上的难题,人才难题始终是个困扰。

 数据显示,这个行业的人才流动率大约为13%-15%,目前,该行业的从业人数大约有200万人,高级技术人才只占其中的3%,是个相当低的比例。 尽管随着该行业的火热,很多大中专院校特地开设了云呼叫中心这门课程,可是留住人才依旧是很难,很多高级技术人才,很容易被别的公司以高薪挖走。

智齿科技创始人在谈到人才的留用时,也说:“最好是和曾经一起共事的朋友一起创业,一拍即合也很容易一拍即散。” 对于未来,智齿科技觉得,如果运营商能“靠谱”点就最好了,这样的话,他们就不用在一个地方租好几个机房,来应对运营商时不时就出现的问题。智齿科技希望,在技术上能走的更远,在管理上可以蜕变成一个真正的CEO,在2018年,能实现1个亿的收入。


15 天全功能免费试用,0 成本体验智齿客服带来的改变

15 天全功能免费试用

北京智齿博创科技有限公司 京ICP备14029759号-1