本文针对教育行业做了一定的描述。 教育行业 在最近几年里，教育机构的运行越来越向企业运行方式靠拢了。而学生呢？他们都是你的客户。这就是为什么在教育机构网站上需要有在线客服系统。拥有在线客服系统，这使得您的教育机构显得专业和友好，会吸引潜在的缺省并且留住那些学生。

最好学生需要填写表单的页面上，加入嵌入在线客服代码，生成在线客服系统。着这种页面上，需要填写的内容可能都会稍微复杂，如果能有在线客服能提供帮助，那么即使学生有问题，也能随时获得帮助。这样，学生即使有问题，也不会直直接打电话给你的员工，而会通过网络来进行问题的解决。这可就大大减少了电话沟通时间，减少了员工需要付出的时间。经过在线客服的现场支持，也意味着表格的填写会更加正确，因为能够通过复制粘贴的方式来协助学生填写表格。 还能通过查看文本方式的聊天记录，来显示在网站上应答信息以及网站本身信息的错误和不足之处。

因此，所有客服人员聊天记录应该被转发到一个电子邮件去，由一个行政管理员/网站管理员/或在添加修改网站上信息的负责人访问。如果学生反复问同样的问题，那么这个问题应该可以被添加到该网站。 这些反复被问的问题，也可以提炼出来对相关人员进行培训。新员工可以花几个小时的时间来查看聊天记录，这样他们就会知道什么类型的问题学生可能会问，如何妥善应对。 大学是比较复杂，一般会有好几个部门：信息登记，课程安排等等。学生的对话应该可以在这些部门的客服人员之间转移。 任何部门都可以轻松的使用在线客服系统，用来进行即时的沟通和帮助，就像是写作和数学辅导中心，办事处和联络处，对于向未来的学生和他们的父母提供校园参观特别有用。约会可以通过部门主页快速，高效，没有冗长的电话保持时间。

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