什么是云客服系统？

云客服系统是基于互联网，依托云服务，帮助企业建立虚拟客户服务中心的服务。云客服和其他云服务一样，可以通过网络以按需、易扩展的方式获得所需服务。

简单的说就是云客服供应商将企业所需要的客服系统全部打包放到一个数据库中只要客户需要就可以直接从数据库中调出来，而客户只需要输入网址、账号、密码就可以了。完全可以省去传统的自建系统等步骤

企业为什么需要云客服？

企业的传统客服系统需要自建系统、自建数据库等，消耗企业大量的物力人力，安全性能不高、没有专业的团队进行7*24小时的维护所以企业自己搭建客服系统团队太过繁琐、压力大，对企业来说极为不方便。然而使用云客服， 企业只需要在PC端、APP和微信等嵌入一段代码，就可以使用云客服的在线系统，无需自建系统，部署服务器，节省了时间成本，经济上也很划算 总结来说，就是企业省心、省力，客服减轻压，客户得到更好的服务

云客服的优点是什么？
1、接入渠道多样，包括app，网页，电话、微信等客户端，使企业客服感觉到非常高效、便捷；
2、高效、便捷接入系统：方便客服快速查询到来电客户的信息，帮助客服快速的解决问题。这样就可以减轻企业客服的压力，减少客户咨询时间、提高客户满意度；
3、自带机器人客服系统：这个机器人客服还自带学习系统，能够不断地去解决新的问题，并且还具有智能机器人交互的功能；
4、具体来说，当一个客户进入云客服系统时，首先面对的是智能机器人客服；当机器人客服无法解决客户问题时，系统将迅速转接到人工客服；其后若有人工客服无法解决的专业问题，客服人员会建立一张工单转交给负责的部门替客户解决；