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呼叫中心系统自从上世纪90年代中后期被引入国内，目前已经在各领域得到了广泛应用。随着各种创新技术的落地应用，呼叫中心系统的建设成本也大幅降低，这使得呼叫中心系统不再只是资本雄厚的大型企业的专属品，越来越多的中小型企业也开始部署和加强自身呼叫中心系统的建设，要想充分发挥呼叫中心系统的价值，呼叫中心系统的运营与管理成为企业管理者的重要关注点。

对于传统呼叫中心系统而言，客服部门的运营与管理一直是一件费心费力的事情，需要投入大量的人力资源和时间成本，工作内容也非常繁多，涉及到客户服务管理、客服绩效管理、服务质检管理、业务流程管理等等，涵盖了呼叫中心系统工作的方方面面。

在传统呼叫中心系统的运营与管理中，很多工作的板块都是人工手动进行，以质检为例，传统呼叫中心系统需要将通话录音一一下载下来，并对大量的录音资料进行抽样检查，抽样出来的录音也是人工一一听录音，发现问题并记录下来。不仅工作耗时耗力，而且难以覆盖全部的通话录音，抽样结果并不能完全表示整体服务质量。

而云呼叫中心系统利用了大数据和人工智能技术，具备更加丰富和智能化的功能，能够有效应用到客服部门的运营与管理过程中，大大提高了呼叫中心系统的整体运营管理效率。

下面我们简单介绍云呼叫中心系统到底有哪些功能，可以大幅提升运营管理效率。

云呼叫中心系统具备智能质检功能，自定义设置质检规则和策略，能够对通话录音进行自动筛选，发现服务质量并进行标注，方便人工客服进一步确认。对于更加智能化的呼叫中心系统，利用人工智能技术，还能对通话进行实时检测，一旦发现敏感词，立即进行预警，不仅能够及时发现服务问题，而且大大解放了劳动力，有效提高了呼叫中心系统的运营效率。

云呼叫中心系统还可以自定义设置绩效管理标准，比如在线通话时长、接通率、外呼电话数、外呼成功率等指标，可以全面对客服人员的工作量和工作状态进行高效统计，并输出多维度统计报表，使呼叫中心系统管理者能够及时掌握呼叫中心的运营情况，并根据现状及时调整工作量，使呼叫中心系统的运营更合理。

云呼叫中心系统还可以根据历史话务记录，预测话务高峰期，以便管理者提前安排呼叫中心系统排班，应对呼叫中心系统繁忙期的巨大工作量。

此外，云呼叫中心系统还具备来电弹屏、电话条、智能路由等多样化的功能，帮助呼叫中心系统提高运营管理的同时，还能大幅提升客户服务体验。

智齿云呼叫中心系统兼具轻量便捷、统一融合和智能化特点，与智齿人工在线客服、机器人客服、工单系统以及AI大数据分析平台共同构成了智能全客服解决方案，可以一站式解决企业客服痛点，目前已经服务了全国80000多家知名企业，如果想要了解更多关于呼叫中心的内容，可以登陆智齿科技官网，或者关注智齿客服公众号，可以免费申请试用产品~