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新一代智齿呼叫中心,不止于简单呼叫
2018-09-19智齿客服 呼叫中心 云呼叫中心系统


 

自从呼叫中心被引入国内,至今已经经过了近二十年的发展,从传统电话软件系统到在线客服系统,再到如今发展迅猛的云客服,呼叫中心的形态发生了巨大的变化。呼叫中心已经不是最初单一的热线电话系统,已经发展成富媒体形式全渠道覆盖的云呼叫中心,具备更加丰富和智能化的功能,呼叫中心对于企业的价值,也不再局限于简单的被动服务和客户的呼叫功能,云计算、大数据和人工智能等创新技术的应用,呼叫中心被赋予了新的角色定位,发挥着更大的价值和作用。

 

今天我们重点介绍呼叫中心大数据的应用,呼叫中心作为连接企业和客户最重要的桥梁,客服人员每天都会接到来自客户的海量来电咨询,积累了大量关于客户联络的信息,包含着客户的需求和痛点、投诉、建议以及喜好等重要信息。

 

过去这些杂乱无章的数据仅仅作为客户记录保存了下来,并没有得到真正有效的挖掘和利用。而云呼叫中心借助大数据技术,能够对这些沉淀的数据进行合理的标注、分类、分析和处理,得出客户对于企业产品、业务和服务全面清晰的认识,发现客户痛点和核心需求,从而能够有效促进企业产品设计改善、服务流程优化、服务体验提升以及营销策略的制定,助推了企业“以客户为中心”的转型升级和持续性发展。下面我们简单介绍两点:

 

产品改进:利用大数据技术,企业能够对来自微信、微博、APP和网页端等不同渠道的客户声音进行汇总,统一整合不同渠道的客户痛点和对产品的不同建议,并将建议反馈至企业产品部,进行产品改进,以更符合客户的需求。

 

精准营销:利用大数据进行精准营销主要聚焦两方面:一是客户识别,二是客户需求挖掘。利用大数据技术,我们可以将不同渠道的客户信息进行统一汇总,从而可以全面了解客户信息,形成客户精准画像,并通过客户的来源、历史业务记录、喜好记录甚至情感分析等,对不同的客户群体进行需求分析和标记,从而在客户服务过程中,可以有效识别客户身份,并根据客户的不同需求推出更匹配客户需求的产品,或者制定营销活动,大大提高了客户服务体验,也极大地提高了企业的营销效率。

 

智齿云呼叫中心兼具轻量便捷、统一融合和智能化特点,与智齿人工在线客服、机器人客服、工单系统以及AI大数据分析平台共同构成了智能全客服解决方案,可以一站式解决企业客服痛点,目前已经服务了全国80000多家知名企业,如果想要了解更多关于呼叫中心的内容,可以登陆智齿科技官网,或者关注智齿客服公众号,可以免费申请试用产品~

 


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