近年来，精准识别这个词无论对于营销人来说，还是做销售的企业来说，都是十分重要。尤其对于目前比较火的智齿外呼机器人而言，精准识别更为重要。

   我们将精准营销、精准定位、精准xx。实际上是对一种事情的精确程度。在营销领域中，电话销售或外呼可以做到这一点，但由于海量潜意向客户的客观原因。我们在利用人工进行用户识别时，往往费力不讨好。

   那么如果我们可以利用机器人来完成这项工作，是不是效率更高成本更低呢？答案是一定的。

   但谈到机器人，很多人就开始怀疑，它真的具有此种能力吗？真的可以精准识别客户吗？

   回想一下吧，我们通过人工进行外呼时的场景，是否具备可复制性？可标准化呢？

   答案也是一定的。

   况且对于标准化这件事来说，智能外呼机器人可能会比人做的更好，因为机器人的人工智能都体现在交互的过程中，但执行命令还是需要人来进行安排。例如机器人说什么，机器人怎么做，都是来进行操控的。而机器人的具体交互过程中，又不需要人工干预了。可以说是双剑合璧。

   那么既然是标准化，那么可复制性也就不用多说了。

   接下来我们看一下外呼机器人的具体智能能力有哪些。

   1. 精准识别

   企业最为关心的是，外呼机器人是否和人一样，具备识别的能力，标准化下的识别是否有用呢？在话术、通话细节、意向识别的标准化到底有哪些好处呢？好处就是可以更为精准的识别，无人为干预差异化。人通过对机器人的后台进行设置，将机器人的识别变的更为精准。外呼机器人在沟通过程中， 首先识别的应该是用户说的话，其次是机器人的回答应答。智能外呼机器人将此交互过程顺利串联起来后，即可完成精准识别。，识别的使用户的意向，例如用户说，我可以考虑，或者我愿意。此种表述就非常明确的表示了用户的意向，也可以说非常精准的对用户完成分层，此时机器人会通过后台，自动的将该用户信息进行重新安排，方便二次跟进。

   2. 通话细节上的艺术

   在人机交互的过程中，更为顺滑是每个用户体验非常重要的指标之一。智齿科技的智能外呼机器人在细节方面的把控更为全面。例如在每个通话节点中，我们可以加入至少3种不同话术，用户在触发机器人的智能应答时，机器人可以在节点话术配备中，随即进行抽取。抽取出来的回答，可以和用户的问题相迎合。

   3. 逻辑引导

   在通话细节的基础上，智能外呼机器人除了和用户建立良好的沟通外，还应该学会如何引导用户进入话术逻辑。当用户问出一句与当前无关的问题或关联不大的问题时。机器人便可在回答问题的同时，问道用户，是否对该产品或服务感兴趣，此时沟通回来，用户被重新到了回来。

   作为企业AI金牌营销专家，智能外呼机器人还具备更多能力。如果您想了解更多相关内容，不妨登录智齿科技官网进行查看或关注智齿客服官方服务号，去试听应用场景录音，过提交资料申请免费试用。