博客首页 产品解析 智能云呼叫中心,不只是换了个系统而已-—智齿客服
智能云呼叫中心,不只是换了个系统而已-—智齿客服


 

智齿云呼叫中心-智齿科技目前已为90000+客户、26个行业,提供专业的云呼叫中心解决方案。云客服-云电销双场景极速部署,是中小企业最好的选择。


很多企业认为,呼叫中心上云,只是简单地进行了一次系统升级,这么认为的话,还真是误解够深的。从传统呼叫中心云呼叫中心,从硬交换到软交换,再到云计算,对企业来说,并不仅仅是客服系统换了个样貌,云呼叫中心使得客服不再局限于只是企业向客户提供简单咨询服务的角色,影响力开始渗透到企业业务流程的各个环节,发挥越来越重要的作用。

全渠道触达客户,加强品牌形象

随着市场竞争的加剧,企业对新、老客户的争夺之战也愈演愈烈,越来越多的企业希望能够树立良好的品牌形象,对潜在客户形成强大的口碑效应,客服作为企业向客户展示形象的首要窗口,其服务质量的好坏直接影响客户对企业的好感度。云呼叫中心集成了固话、移动电话、邮件、短信、在线客服等多种渠道,让企业可以更方便、快捷地与客户对话,第一时间了解客户需求,解决客户问题。

AI技术的不断成熟,赋予了云呼叫中心更多智能化的功能和应用,使客服人员能够为客户带来更多增值服务。目前,云呼叫中心已经能够实现对服务过程中客户的实时情绪进行简单判断,及时提醒客服人员调整服务状态和服务策略,让服务更加智慧,客户不仅能感受到更舒心的服务体验,也加强了对品牌的认同感和信任感。

用数据辅助决策,让决定更智慧

云呼叫中心系统利用云计算和大数据技术,能够对互动过程中的海量业务数据和客户信息进行采集、存储、分析和管理,不仅能够对不同渠道的客户进行精准画像,从而提供更加个性化的客户服务,而且能够对不同推广渠道的销售转化进行更准确的统计和评估,从而帮助企业及时调整市场推广策略,提高投入产出比,争取利润最大化。

同时,智能云呼叫中心还能对客服人员的工作动态和工作量进行实时监控和统计,输出多维度统计报表,帮助企业管理者根据业务需求合理匹配团队资源,管理更简单科学。

理解客户心声,优化运营管理

随着生活水平的提高和消费观念的转变,人们越发重视消费过程中的服务体验,客服作为企业内最贴近客户的人,是最能捕捉客户心声的人,也是最了解客户需求的人,能够及时掌握客户对企业和产品反馈的第一手信息。云呼叫中心系统不仅打通了企业内部CRM系统,而且能够协调各部门参与客户服务流程,客服人员通过对大量问题的收集、沉淀、梳理和分析,能够及时将客户洞察和建议反馈给企业各环节,推动内部业务流程的优化、产品的改善以及服务的提升,甚至推动企业的转型升级,调整内部组织架构,提高整体运营效率。

智齿云呼叫中心部署方便快捷,功能丰富多样,能够满足企业客服系统的多种需求,而且系统迭代更新快,如果想了解更多内容,还请登陆智齿科技官网或者关注智能客服公众号,还可以免费试用15天!

 

 

 

 

 


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