2018年，我国的云计算发展开始进入第二个十年，各行各业的企业都在考虑业务上云，呼叫中心置身于云计算的发展浪潮中，也开始快速迈进“云化”的队伍。从呼叫中心出现至今，技术已经经过了5代革新，智齿云呼叫中心是第六代，也是最新一代的呼叫中心系统。

很多人说，我还没搞懂云计算呢，云呼叫中心都出来啦？云呼叫中心又是怎么回事，它和传统呼叫中心有什么区别，别急，这篇文章来告诉你。

云呼叫中心基于CTI（计算机电话集成技术）和云计算技术，利用云计算的虚拟化和弹性可拓展优势，实现企业服务和数据的云端部署，如果非得总结两点来解释云呼叫中心，可以这么理解，从技术上说，呼叫中心使用了云技术，所以称为云呼叫中心，从服务模式上来说，企业无需采购服务器、语音网关等硬件设施，只要连网，在电脑终端接入系统即可开展呼叫应用。

和传统呼叫中心相比，云呼叫中心有哪些亮点优势呢？

首先是分布式部署：利用云计算的虚拟化，云呼叫中心可以实现跨地域协同办公，多地分布统一管理，对来电进行统一路由统一管理，摆脱了传统呼叫中心对于地域的限制，这对于在全国多地有店铺的连锁企业来说，利用云端部署的优势，可以实现客服系统的统一管理，极大地提高了企业的统一运营和管理。

建设成本低：和传统呼叫中心相比，企业建设云呼叫中心，不需要再采购高昂的服务器、网关或者中继线路等硬件设备，只需要向产品服务商购买账号，接入系统即可使用，而且企业也不用安排专人进行系统维护，所有的系统升级和迭代更新都有服务商统一管理，极大地降低了系统维护成本，像智齿云呼叫中心，还安排专人对企业进行一对一专门服务，企业只要把需求给到，马上就会跟进服务。

快捷方便：和传统呼叫中心相比，云呼叫中心极大地缩短了系统设计、规划和部署的时间，这非常符合现代企业追求的效率至上的快节奏需求，智齿云呼叫中心一小时即可实现部署使用，不管是大型企业还是中小型企业，都可以快速建立自己的呼叫中心系统。

按需付费：云呼叫中心利用云计算的弹性可拓展优势，企业可以根据自身业务需求和坐席规模灵活开通坐席账号，按照使用量支付费用，可以快速适应现代企业业务的发展变化。

智齿云呼叫中心和智齿在线客服、机器人客服和工单系统共同构成了智能全客服解决方案，整合了电话、网页、APP、微信、微博、邮件、短信等多种接入渠道，能够实现同一平台对全渠道的相应和管理，而且还拥有业界最全面的检测统计报表，能够实现对客服工作情况和客户信息以及服务质量的全面监测和管理，如果想了解更多详情，还请登陆智齿科技的官网，可以免费试用哈。