客服中心系统工具上经历了从传统呼叫中心到传统客服软件和PC端网页在线客服，再到当下以SaaS云客服和客服机器人引领的智能客服。呼叫中心-在线客服-智能客服的变化背后是国内信息化、云化、智能化的融合发>>阅读全文
云呼叫中心是一个整合企业与客户之间的沟通渠道，不仅仅是为提升客户体验而设计，对于企业管理层来说，新一代的云呼叫中心事实上已经成为有效的精细化管理工具。>>阅读全文
