客服系统-客服效率提升86%
客服系统是企业的重要组成部分，它的功能与作用不仅可以提升企业的工作效率还可以降低企业的人工成本。优秀的智能客服系统可以减少企业人力资源浪费问题，提高客户满意度，降低企业运营成本，提高企业效率。
一、在线客服系统如何选择
现在市面上有非常多的在线客服平台，每个公司的主推产品都不一样，所以在选择时应该注意以下几点：
1、看产品的接口和界面。我们的智能在线客服支持全渠道接入，方便用户快速找到自己需要的咨询对话页面
2、在线人工客服在价格上就要根据自身的行业报价来定制功能和版本
3、结合客服软件使用特殊处理技术来实现精确查看和检测访客的内容
4、结合客服机器人所在的行业研发
5、结合工单系统来实现精准营销
6、结合crm和工单系统来提高网站的转化率
7、结合数据挖掘来增强运营动力先心理学基础
8、结合产品提供给潜在客户
9、结合自身的项目规划或者交付月度业绩预测
10、最终只给顾客带来盈利
11、结合客服系统中各种标签的分析总结来说，在线客服哪家效果更佳？首先声明，这里我推荐我们的智能在线客服，他家在行业方面做得较为完善，具备了一些专业的技术基础上才出现的，我们的智能的客服系统除了在线客户服务功能外，还拥有众多的客户服务优势，例如其强大的知识库功能。
二、客服系统的优势
1、自动引导访问者输入准确的词汇信息，智能地跟踪和判断访问者的需求并回复正确的语句
2、根据项目规模灵活设置快速反馈结果，包括知识库、答案帮助中心、问答脚本等，实现精细化营销
3、访问者无门槛，不受情绪、环境、身体状况等影响，按需使用，降低培训成本
4、支持多种渠道接待对于不同渠道的来源：web（微信公众号）、app、小程序、微博等网站，我们必须把握这些渠道集成后，才能更加顺畅地进行沟通交流。
5、强大的数据分析功能将对话记录从容转移，直观显示所有对话信息，为营销策略调整提供依据。
6、消息即时提醒，0秒快捷回复，避免用户等待。
三、客服系统的功能
在这个智能化的时代里，客户服务中心从外包发展为内部服务提供了新思路。在线客服逐渐成为主流，在线客服作为企业重要的组成部分也越来越受关注。
1、自动回复功能，减轻人工客服压力一般公司面对大量访客，客服只有实施才可以保持客源稳定。如果遇到客服解决不了问题或者咨询的棘手问题，就需要下班和同事沟通协调处理，而当人力资本预算充足的情况下，企业又想增加每日的客户接待量所涉及的费用就会大幅度降低。我们的在线客服系统支持按坐席、时间等规则进行配置，无论是在客服机器人还是人工客服，它都可以根据访客需求独立设置相应答案，帮助客服快速地找到匹配他们需要的信息。
2、人工客服系统多渠道集中管理，方便存储查看一般来说客服软件除了电话咨询之外常常会收到来自移动终端的消息，比如微信消息、qq消息、邮箱等。因此，客服系统也会创建一些客服账号与聊天记录备份，方便后期数据跟踪与导出。
3、客户crm管理，让服务更专业客户管理对于任何公司来说，客户资料是非常重要的，客户是否引入并熟悉其产品，直接影响客户对该公司的整体评价。
一家靠谱的在线客服平台不仅支持客户数据批量导入，还结合历史聊天信息给客服生成参考文档，帮助你更好地做好客户分类管理；客服可以将获得的用户信息添加到我们的知识库中，方便后续深入挖掘和多次转化，从而提高客户转化率；另外，我们的为企业提供一站式客服解决方案，支持公众号/小程序快捷导入模板，客服在小程序上即可完成对客户问题的查询，极大地简化了客服的操作步骤；客服在工作繁忙时，可以把常见的问题交给我们的机器人进行接待，缓解工作压力，让工作效率翻倍。
